金潤發(fā)連鎖超市界牌店顧客滿意度調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的顧客：
  您好！
  感謝您抽出寶貴的時間參與本次調(diào)研！本問卷旨在了解您對金潤發(fā)超市界牌店的購物體驗評價，您的意見將幫助我們提升服務(wù)質(zhì)量。本問卷匿名填寫，所填寫的信息僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心！
一、基本信息
1. 您的性別:
2.  您的年齡:
3. 您的購物頻率:
4. 您通常購物時段:
二、滿意度評價（1-5分。1=非常不滿意，5=非常滿意）
5. 超市外部標(biāo)識清晰，易于找到。
6. 內(nèi)部環(huán)境整潔，貨架布局合理。
7. 商品陳列整齊，標(biāo)簽清晰。
8. 商品質(zhì)量符合預(yù)期，無過期產(chǎn)品
9. 促銷活動承諾與實際一致。
10. 收銀金額準(zhǔn)確無差錯，收銀迅速排隊少。
11. 商品定價合理，購物過程安全。
12. 員工態(tài)度友好，尊重顧客。
13. 退換貨或投訴處理高效；員工積極響應(yīng)顧客咨詢或求助。
14. 營業(yè)高峰期收銀通道開放充足。
15. 會員福利設(shè)計符合我的需求。
16. 超市提供個性化服務(wù)（如代找商品）。
三、其他
17. 您會推薦他人來本超市購物嗎？
18. 您希望超市新增哪些服務(wù)？
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