一、選擇題（每題2分，共10題，共計20分）
1、客戶溝通會/業(yè)主懇談會的頻次：有業(yè)委會、物管會的項目必須（ ）至少開展一次；其他項目可結合項目實際情況（ ）至少開展一次。
3、項目負責人（ ）覆蓋項目的業(yè)主委員會/物業(yè)管理委員會成員，重點溝通服務中心重點工作，特殊節(jié)假日需專門進行走訪。
5、滿意度專項提升工作計劃包含（ ）25年全年的（ ）。
6、物業(yè)服務報告（半年度大報告）（ ）編寫并公示一次。報告需經(jīng)項目負責人、戰(zhàn)區(qū)/城市公司財務主管、戰(zhàn)區(qū)/城市公司總經(jīng)理審核，物業(yè)管理中心審批，有業(yè)委會的項目需先征詢業(yè)委會意見?！段飿I(yè)服務報告》公示時長為（ ），公示結束及時收回歸檔。
4、管家星級評定維度涉及到品質(zhì)客服運營的有哪些內(nèi)容（ ）
5、訴前準備工作中，以下哪些內(nèi)容屬于起訴材料（ ）
6、編寫《物業(yè)服務報告》時，需包含以下哪些維度的內(nèi)容（ ）
A、設備維護 B、秩序服務 C、環(huán)境管理
D、供應商服務總結 E、其他物業(yè)服務事項 F、財務報告
7、業(yè)主到服務中心辦理裝修手續(xù)時，須提供以下資料：（ ）
5、客戶滿意度調(diào)查：物業(yè)管理中心___對各項目組織一次客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)戶___、管家、秩序、保潔、綠化、公共維護、___等各方面的情況。服務中心須 ___對滿意度調(diào)查情況進行分析總結，制作 ___對客戶提出的___問題進行整改，制定___并實施。