拼多多平臺(tái)人工智能客服對消費(fèi)者購買意愿的影響調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在研究拼多多平臺(tái)人工智能客服對消費(fèi)者購買意愿的影響。您的回答將對我們的研究提供重要幫助。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！
一、消費(fèi)者基本信息
1. 您的性別
2.您的年齡段
3.您的最高學(xué)歷（包括在讀）
4.您每月在拼多多平臺(tái)的購物頻率是
5. 您是否使用過拼多多平臺(tái)的人工智能客服
6. 您使用人工智能客服的頻率是
7.本題請選擇比較滿意
二、消費(fèi)者拼多多人工智能客服的應(yīng)用感受
1. 在拼多多平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，您對平臺(tái)的人工智能客服互動(dòng)性的感受是:
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服能夠及時(shí)提供我需要的商品信息
2）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服對我的需求能作出快速回應(yīng)
3）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服與我的溝通是流暢的
4）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服能夠持續(xù)與我進(jìn)行溝通交流
2.在拼多多平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，您對平臺(tái)的人工智能客服信任感的感受是:
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服在交流互動(dòng)中是可以信任的
2）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服能夠考慮到顧客的利益
3）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服提供的商品信息是準(zhǔn)確的
4）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服所回答的內(nèi)容是真實(shí)可靠的
3.在拼多多平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，您對平臺(tái)的人工智能客服情緒性的感受:
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服在聊天中能夠準(zhǔn)確感知我的情緒
2）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服在聊天中可以及時(shí)對我的情緒作出回應(yīng)
3）我認(rèn)為該電商平臺(tái)的人工智能客服在聊天中能對我的情緒進(jìn)行回復(fù)和安撫
4）我認(rèn)為與該電商平臺(tái)的人工智能客服聊天是愉悅的
三、消費(fèi)者對于拼多多平臺(tái)人工智能客服的態(tài)度
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1）我認(rèn)為拼多多平臺(tái)人工智能客服是好的
2）我認(rèn)為拼多多平臺(tái)人工智能客服是令人滿意的
3）我認(rèn)為拼多多平臺(tái)人工智能客服是物超所值的
4）我對拼多多平臺(tái)人工智能客服更加喜歡
5）我對拼多多平臺(tái)人工智能客服更加信賴
6）我對拼多多平臺(tái)人工智能客服與真人客服相比，更感興趣
7）我使用拼多多平臺(tái)人工智能客服可能性大
8）在需要咨詢產(chǎn)品問題時(shí)我會(huì)優(yōu)先考慮拼多多平臺(tái)人工智能客服
四、消費(fèi)者對于人工智能客服問題識(shí)別準(zhǔn)確性的感受
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1.人工智能客服能夠準(zhǔn)確識(shí)別我的問題。
2.人工智能客服在理解我的需求時(shí)表現(xiàn)出色。
3.人工智能客服能夠根據(jù)我的問題提供準(zhǔn)確的解答。
五、消費(fèi)者使用人工智能客服后的購買意愿
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
1）與人工智能客服交流之后，我想繼續(xù)了解平臺(tái)商品
2）與人工智能客服交流之后，我對該平臺(tái)商品十分感興趣
3）與人工智能客服交流之后，我打算購買該平臺(tái)商品
4）與人工智能客服交流之后，我愿意購買該平臺(tái)商品
5）與人工智能客服交流之后，我將向朋友和親人推薦該平臺(tái)商品
您認(rèn)為拼多多平臺(tái)人工智能客服還有那些需要改進(jìn)的地方？
對于您對本次調(diào)查的參與表示由衷的感謝，祝您生活愉悅，萬事勝意！
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