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家電電商“最后一公里”物流配送模式-以佛山市順德區(qū)為例
1. 公司名稱
2. 成立年限
1-3年
3-5年
5年以上
3. 公司規(guī)模
50人以下
50-200人
200以上
4. 服務(wù)區(qū)域
順德全區(qū)
僅中心城區(qū)
覆蓋部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)
5. 主要合作電商平臺(tái)
京東
淘寶
蘇寧易購
拼多多
6. 當(dāng)前采用的“最后一公里”配送模式
送貨上門（大件家電為主）
智能快遞柜/自提柜
便利店/社區(qū)合作自提點(diǎn)
組合配送（結(jié)合上門與自提）
其他
7. 選擇配送模式的主要依據(jù)
客戶需求（如時(shí)效、安全性）
成本控制（如人力、運(yùn)輸費(fèi)用）
區(qū)域覆蓋能力（如鄉(xiāng)鎮(zhèn)可達(dá)性）
其他
8. 大件家電（如冰箱、洗衣機(jī)）配送的主要方式
自有團(tuán)隊(duì)配送
第三方外包
電商平臺(tái)協(xié)同配送
9. 配送成本占比（“最后一公里”占總物流成本）
30%以下
30%-50%
50%以上
10. 配送時(shí)效保障能力
90%以上訂單當(dāng)日達(dá)
70%-90%當(dāng)日達(dá)
不足70%當(dāng)日達(dá)
11. 應(yīng)對(duì)訂單高峰（如促銷活動(dòng)）的策略
臨時(shí)增加配送人員
外包部分訂單
調(diào)整配送路線
其他
12. 是否采用智能配送技術(shù)
智能路線規(guī)劃系統(tǒng)
無人機(jī)/無人車試點(diǎn)
電子簽收系統(tǒng)
暫無應(yīng)用
13. 智能快遞柜/自提柜的使用效果評(píng)價(jià)
顯著降低成本
提升客戶滿意度
覆蓋范圍有限
14. 在順德區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村配送的難點(diǎn)
道路狹窄/交通不便
訂單分散導(dǎo)致成本高
缺乏自提點(diǎn)合作資源
客戶時(shí)間不固定
其他
15. 是否提供“送貨入戶+安裝調(diào)試”一站式服務(wù)
是
否
16. 客戶投訴的主要問題
配送延遲
貨物損壞
服務(wù)態(tài)度差
退換貨流程復(fù)雜
其他
17. 客戶滿意度評(píng)價(jià)方式
7級(jí)量表評(píng)分（1-7分）
回訪調(diào)查
電商平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
其他
18. 希望政府提供的支持
鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流基礎(chǔ)設(shè)施補(bǔ)貼
智能配送技術(shù)研發(fā)資金
簡(jiǎn)化末端網(wǎng)點(diǎn)審批流程
其他
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