《智能客戶服務(wù)實務(wù)》課程學(xué)生滿意度調(diào)查問卷
1. 您目前所在的年級是（ ）
A. 大一
B. 大二
C. 大三
2.
教師在課堂上講解復(fù)雜知識點時，通常采用的方式是（ ）
A. 結(jié)合大量實際案例
B. 理論推導(dǎo)為主
C. 簡單帶過
D. 讓學(xué)生自行查閱資料
3.
課程中實踐項目的開展頻率，您認為（ ）
A. 過于頻繁，難以消化
B. 比較合適，能鞏固知識
C. 太少，缺乏實踐機會
D. 無所謂
4.
教師在課后對學(xué)生疑問的回復(fù)及時性（ ）
A. 非常及時，第一時間解答
B. 一般能在當天回復(fù)
C. 通常隔幾天才回復(fù)
D. 很少回復(fù)
5.
您覺得本課程的考核方式能有效檢驗?zāi)鷮χR和技能的掌握嗎（ ）
A. 完全能
B. 基本能
C. 不太能
D. 完全不能
6.
您認為以下哪些方面提升了您在本課程中的學(xué)習(xí)體驗（ ）（可多選）
A. 教師生動有趣的講解
B. 豐富多樣的教學(xué)案例
C. 小組合作學(xué)習(xí)的模式
D. 先進的實訓(xùn)設(shè)備與軟件
E. 及時有效的作業(yè)反饋
7. 本課程中，您希望在后續(xù)學(xué)習(xí)中加強的內(nèi)容有（ ）（可多選）
A. 智能客服系統(tǒng)的高級操作技巧
B. 客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練
C. 客戶數(shù)據(jù)分析方法
D. 跨部門協(xié)作的客戶服務(wù)流程
E. 其他（請注明 ）
8. 教師在教學(xué)過程中，哪些做法對您理解知識有幫助（ ）（可多選）
A. 制作清晰的PPT
B. 進行現(xiàn)場演示操作
C. 組織課堂討論
D. 布置課后拓展閱讀
E. 開展一對一輔導(dǎo)
9. 影響您在本課程學(xué)習(xí)積極性的因素有（ ）（可多選）
A. 課程內(nèi)容枯燥
B. 教學(xué)方法單一
C. 教師關(guān)注度低
D. 實踐機會少
E. 考核壓力大
10. 您對教師在課堂上講解內(nèi)容的清晰度評價為（1 - 5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰 ）
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11. 您對本課程教學(xué)內(nèi)容與實際工作需求的匹配度評價為（1 - 5分，1分表示非常不匹配，5分表示非常匹配 ）
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12. 您對課程中實訓(xùn)環(huán)節(jié)的組織與安排的滿意度為（1 - 5分，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意 ）
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13. 您對教師在教學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)生思考和創(chuàng)新的能力評價為（1 - 5分，1分表示非常弱，5分表示非常強 ）
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14. 您對本課程所使用教材的質(zhì)量評價為（1 - 5分，1分表示質(zhì)量非常差，5分表示質(zhì)量非常好 ）
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15. 您對課堂互動環(huán)節(jié)（如小組討論、問答等）對學(xué)習(xí)的促進作用評價為（1 - 5分，1分表示沒有促進作用，5分表示促進作用非常大 ）
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16. 您對通過本課程學(xué)習(xí)后自身智能客戶服務(wù)相關(guān)能力提升的程度評價為（1 - 5分，1分表示幾乎沒有提升，5分表示提升非常大 ）
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17. 請簡要闡述本課程中對您幫助最大的一個知識點或技能，并說明原因。
18. 對于《智能客戶服務(wù)實務(wù)》課程的教學(xué)方法或教學(xué)模式，您認為可以在哪些方面進行改進？
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