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學校菜鳥驛站客戶服務滿意度調查
親愛的同學：
你好！為了提升學校菜鳥驛站的服務質量，我們特開展此次客戶服務滿意度調查。你的反饋對我們非常重要，希望你能抽出幾分鐘時間填寫這份問卷。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請放心作答。感謝你的支持與配合！
1.
你的性別是
A. 男
B. 女
2. 您的年齡段：
15歲以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 你的文化程度
小學/初中/高中
專科
本科及以上
4.
你的職業(yè)是
學生
上班族
自由職業(yè)
其他
5. 你的家庭月收入
5000以下
5000以上
6.
你每月平均在菜鳥驛站取件的次數(shù)是
A. 5 次及以下
B. 6 - 10 次
C. 11 - 15 次
D.15次以上
7.
你通常選擇什么時間段去菜鳥驛站取件？
A. 上午（9：30 - 12:00）
B. 中午（12:00 - 14:00）
C. 下午（14:00 - 18:00）
D. 晚上（18:00 - 20:30）
8.
你從收到取件通知到成功取件，平均花費的時間是
A. 15 分鐘以內(nèi)
B. 16 - 30 分鐘
C. 31 - 60 分鐘
D. 1 小時以上
9.
你在菜鳥驛站寄件的頻率是？
A. 幾乎不寄
B. 每月 1 - 2 次
C. 每月 3 - 5 次
D. 每月 5 次以上
10.
你認為在菜鳥驛站寄件的好處是？
A. 方便
B. 價格合理
C. 服務好
D. 距離近
11.
你主要通過什么方式接收菜鳥驛站的取件通知？
A. 短信
B. 菜鳥 APP
C. 電話
D.淘寶
12.
你覺得取件通知的內(nèi)容是否清晰明了？
A. 清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E.不清晰
13.
你覺得菜鳥驛站的場地空間是否充足？
A. 非常充足
B. 比較充足
C. 一般
D. 不太充足
E. 不充足
14. 你對菜鳥驛站的問題包裹處理速度滿意嗎？
A.滿意
B.非常滿意
C.不滿意
D.非常不滿意
15.
你是否使用過菜鳥驛站的增值服務（如包裹代領、暫存等）？
A. 是
B. 否
16.
在取件過程中，你遇到過以下哪些問題？（可多選）
A. 找不到包裹
B. 排隊時間過長
C. 工作人員態(tài)度不好
D. 取件流程繁瑣
E. 包裹有損壞
17.
影響你前往菜鳥驛站取件時間的因素有哪些？（可多選）
A. 課程安排
B. 驛站營業(yè)時間
C. 包裹緊急程度
D. 取件人數(shù)
18.
在與菜鳥驛站工作人員溝通時，你遇到過哪些問題？（可多選）
A. 溝通困難（方言、態(tài)度不好等）
B. 解答不專業(yè)
C. 回復不及時
19.
你希望菜鳥驛站增加哪些增值服務？（可多選）
A. 上門取件 / 送貨上門
B. 包裹消毒
C. 包裹個性化包裝
D. 快遞保險服務
20.
你對菜鳥驛站取件流程的便捷性滿意度為
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
21.
你對菜鳥驛站取件效率（速度）的滿意度為
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
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