T公司售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
基于對現(xiàn)有汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷的分析和特斯拉4S店售后服務(wù)的特點,我們設(shè)計了一份全面的調(diào)查問卷,旨在收集關(guān)于特斯拉4S店售后服務(wù)滿意度的詳細(xì)數(shù)據(jù)。這份問卷包括四個主要部分:客戶基本信息、服務(wù)體驗評估、特斯拉售后服務(wù)獨特特點評價以及開放性問題。
性別:
男
女
其他
年齡范圍:
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
教育程度:
高中及以下
本科
碩士
博士
職業(yè):
公司職員
自由職業(yè)者
企業(yè)主
其他
年收入范圍:
10萬元以下
10-20萬元
20-30萬元
30-40萬元
40萬元以上
購買特斯拉的時間:
1年內(nèi)
1-2年
2-3年
3年以上
特斯拉車型:
Model S
Model 3
Model X
Model Y
其他
特斯拉里程數(shù):
1萬公里以下
1-2萬公里
2-3萬公里
3-4萬公里
4萬公里以上
特斯拉維修記錄:
從未維修
1次維修
2-3次維修
3次以上維修
第二部分:服務(wù)體驗評估
這部分問卷旨在評估客戶對特斯拉4S店各項服務(wù)的滿意度。每個問題都使用5點量表,從"非常不滿意"到"非常滿意"。
預(yù)約服務(wù)滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
接待服務(wù)滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
維修技術(shù)滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
維修費(fèi)用滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
維修質(zhì)量滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
維修時間滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
服務(wù)態(tài)度滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
服務(wù)效率滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
專業(yè)性滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
總體滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
第三部分:特斯拉售后服務(wù)獨特特點評價
這部分問卷旨在評估客戶對特斯拉特有的售后服務(wù)特點的滿意度,這些特點包括數(shù)字化服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、軟件更新和上門服務(wù)等。
是否使用過特斯拉的移動應(yīng)用來安排預(yù)約或與售后團(tuán)隊溝通?
是
否
對使用移動應(yīng)用的滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
是否經(jīng)歷過遠(yuǎn)程故障診斷?
是
否
對遠(yuǎn)程故障診斷的滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
是否接受過來自特斯拉的空中軟件更新?
是
否
對空中軟件更新的滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
是否經(jīng)歷過由專業(yè)技師的上門服務(wù)?
是
否
對上門服務(wù)的滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
對特斯拉服務(wù)中心與總部實時協(xié)作解決問題的滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
第四部分:開放性問題
這部分問卷旨在收集客戶的額外反饋和改進(jìn)建議。
反饋及建議
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