咨詢師交接問卷250428\n【坤坤電話示范(職場(chǎng)情緒)】

基本信息
第一部分 與人聯(lián)結(jié)建立信任



【話術(shù)】

1）您好，我是您的雨天晴心理咨詢顧問XX，我可以怎么稱呼您??？

2）您現(xiàn)在的環(huán)境方便我們通話嗎？我來負(fù)責(zé)針對(duì)您的情況為您匹配合適的咨詢師，大概需要10～15分鐘的通話時(shí)間

3）這通電話呢我會(huì)清晰您的咨詢需求；然后講解咨詢可以怎么幫到您；以及需要您咨詢前做些什么，可以帶來更好的咨詢效果。然后就可以進(jìn)入咨詢匹配環(huán)節(jié)了。

1. 顧問：_________    咨詢師：___
來訪者姓名：____________
2.
那您可以跟我講一下您的咨詢需求嗎？(3-5分鐘)

??那我給您大概講講我這邊記錄的需求哈。我會(huì)反饋給老師，就是主要聽到您現(xiàn)在……然后會(huì)有一些情緒很著急，也特別想發(fā)力，然后……就希望咨詢能夠幫到你這個(gè)部分對(duì)吧？

??核對(duì):那這邊您能感到咨詢需求有更清晰一些嗎？

( ????繼續(xù)清晰:那我想再了解一下，您希望給到什么樣的支持呀？
……
????二次核對(duì):那現(xiàn)在有感覺到咨詢需求更清晰一些嗎？)

?咨詢結(jié)束前的信息聯(lián)動(dòng)捕捉:那您現(xiàn)在親密關(guān)系有什么壓力嗎？我們第一次咨詢可以先從您比較關(guān)注的視角去進(jìn)入，但戀愛關(guān)系也是和我們?nèi)耸怯嘘P(guān)系的，未來慢慢你會(huì)看到你人的改變，這些模式除了在你工作上如何影響你親密關(guān)系的?
3.
那這個(gè)部分我也簡(jiǎn)單跟您講講心理咨詢?cè)趺磶偷侥?(3分鐘)【原理?穿插介紹機(jī)構(gòu)特點(diǎn)】

您看咱們好像有很多情緒，碰到一個(gè)事件有了××(eg.著急)，又期待說這個(gè)著急別影響我，我這個(gè)人狀態(tài)能更穩(wěn)一點(diǎn)，這樣拿到的果實(shí)才能更加穩(wěn)定一點(diǎn)……

我也想跟您說一說在心理咨詢里怎么看待情緒，情緒其實(shí)就是我們的一種存在是信號(hào)。它沒有錯(cuò)。你有著急說明你很在意它。那份在意背后底層其實(shí)還有很多的需求，沒有被看到、也沒有被滿足。那些部分人的狀態(tài)嘛，如果說你這個(gè)著急信號(hào)都沒有被解讀、人都沒有被看到，你的人狀態(tài)肯定很難穩(wěn)定下來，更別提你還要看著你這個(gè)人去拿到你想要的東西、生活、工作、結(jié)果。

急它是一個(gè)信號(hào)，通往我們內(nèi)在的信號(hào)。這個(gè)是我們之前過往的教育都不會(huì)告訴我們的一個(gè)部分。我們通過做事一著急就想辦法怎么拿到更好的結(jié)果。但是我們通過咨詢不僅僅只有一種“我想什么辦法  我可以做到什么可以去拿到”，因?yàn)槲蚁嘈拍阋欢ㄒ呀?jīng)想了很多辦法了。所以你能盡的力都盡全了，不然要是都是辦法的話你也不會(huì)著急了。

所以你也很聰明，所以你再一次找到了一個(gè)辦法:來到了心理咨詢，然后再選擇了我們。因?yàn)槟軓哪敲炊嗉覚C(jī)構(gòu)選到我們也是你智慧的一部分。所以這個(gè)著急也帶著你更快的、更有效的、更科學(xué)的方式幫到你自己。所以給一點(diǎn)時(shí)間:著急可以存在，但我們需要看見它。那看見它是需要一些時(shí)間的。

等你人的狀態(tài)調(diào)整好了，不僅你的工作自然而然、你的親密關(guān)系、你的生活都會(huì)有改善。我相信不止在工作，任何你想要的時(shí)候(沒有辦法的時(shí)候)你都會(huì)著急。

這個(gè)情況下我也沒有辦法直接就跟你講需要多長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槲也皇亲稍儙煛５壤蠋煹谝淮巫稍兾疫@邊會(huì)給你約到一個(gè)合適的老師，處理情緒呀、包括在職場(chǎng)方面有經(jīng)驗(yàn)的，然后TA評(píng)估完了會(huì)給到你TA初步的方案。你的意愿度很強(qiáng)、你很愿意為自己付出，很為可能我們咨著咨著可能你的狀態(tài)，因?yàn)槟愕男首兏吡?，我們有一個(gè)新的咨詢需求出來都是有可能的，我們這個(gè)方案可能會(huì)調(diào)整。

事兒是人做的，人好了，事兒自然就好了。

??核對(duì):那您對(duì)咨詢?cè)趺磶偷侥@一塊有更清晰一些嗎？
?那我接下來給您做個(gè)匹配問卷:這樣幫助我來搜集一些信息匹配合適的老師；也把咱們的情況提前反饋給老師，TA做個(gè)準(zhǔn)備?(2分鐘)

4.
??咱們是第一次來做咨詢嗎？

那第一次咨詢的話，一會(huì)兒做完問卷我會(huì)給到您一些第一次來做咨詢的叮囑，幫助你更好的咨詢。

?*在您第一次咨詢之后我會(huì)跟您聯(lián)系，對(duì)您持續(xù)的關(guān)注，您有什么需求都可以和我講

*【注意溝通時(shí)長(zhǎng)，本條可以后續(xù)補(bǔ)電話】建議提前十分鐘到場(chǎng)靜靜心，遲到了您的心情也會(huì)著急不好受影響也會(huì)影響我們的咨詢效果的。這邊咨詢量很大，預(yù)約好的時(shí)間建議您不要修改，萬一臨時(shí)有事，需要提前24小時(shí)調(diào)整，24小時(shí)以內(nèi)取消錢就白花了。
5. 年齡：____ 性別：____

行業(yè)：______ 職位：______

工齡：______

籍貫：______ 學(xué)歷：______

宗教：________ 手機(jī)號(hào)：_____________

婚否：______ 子女?dāng)?shù)量：____
來訪者分類（A/C）類：______
6. 您是否有沒有鼻炎、咽炎、長(zhǎng)期胃不舒服，睡眠不好等生理反應(yīng)，或者其他的過往病史、傳染?。?/legend>
7. 為方便我們?yōu)槟徒才?，想了解一下咱們常駐地址是離哪個(gè)地鐵站近一些呢？因?yàn)槲覀兊赇伝径荚诘罔F站附近。
8. 您常使用的交通工具是：
9. ??那接下來我會(huì)給您介紹一下咱們的咨詢師不同等級(jí)，也包括不同等級(jí)的價(jià)位。

??您可以根據(jù)您的需求做選擇，我也可以給您推薦的
10. 首咨時(shí)長(zhǎng)
11. 時(shí)間上您一般什么時(shí)間方便？

(給我多一點(diǎn)時(shí)間，匹配范圍也廣一些。您這個(gè)時(shí)間是固定的嗎？還是剛好排班是這樣？)
12. ?那關(guān)于時(shí)間、地點(diǎn)、咨詢師，您感覺匹配時(shí)哪個(gè)對(duì)你來說更重要？

因?yàn)槲覀儥C(jī)構(gòu)有時(shí)候預(yù)約量比較滿，老師一天只能接4個(gè)咨詢，加上口碑積累以后來訪特別多。就不太好都安排好，我就提前把弊端給您講了。然后您可以給我列一下您的重要次序。這樣匹配的時(shí)候我好知道怎么給您安排更合適。
13.
??您對(duì)于我們的預(yù)約流程或者收費(fèi)原則有更清晰一些嗎？
??? 我接下來就給您加微信啦。

?加到微信后，您想到什么就隨時(shí)補(bǔ)充。給您匹配完老師，TA的資料、時(shí)間、地點(diǎn)、你都可以看到。后續(xù)的流程就是我給您發(fā)團(tuán)券的鏈接、我發(fā)您確認(rèn)預(yù)約上的時(shí)間，您發(fā)券碼過來就是確定預(yù)約了。

??咨詢的前一天我還是會(huì)提醒您的，后面有任何情況我還會(huì)和您補(bǔ)電話。

??那我們微信溝通，這個(gè)手機(jī)號(hào)是您的微信號(hào)嗎？行。那咱們微信聊。
14. 認(rèn)知達(dá)成一致【需要填寫清楚具體情況，是否做了這步，做完后來訪者的情況】
全國(guó)危機(jī)干預(yù)熱線：400-161-9995

回龍觀危機(jī)干預(yù)熱線：800-810-1117

衛(wèi)生部設(shè)立的心理援助熱線：12320
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