中汽（廣州）特種車輛有限公司售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好！為持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)開(kāi)展本次滿意度調(diào)研。您的真實(shí)反饋將助力我們改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。本問(wèn)卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答。感謝您的支持！

一、基礎(chǔ)信息（請(qǐng)勾選/填寫）
2.您負(fù)責(zé)的車輛類型：
3.車輛年均行駛里程：
4.您與我公司合作時(shí)長(zhǎng)：
二、售后服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查
（一）服務(wù)響應(yīng)時(shí)效性
5.您遇到緊急故障時(shí)，我司平均響應(yīng)時(shí)間是？
6.您對(duì)我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍的滿意度如何？
7.若您所在地區(qū)無(wú)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，我司異地協(xié)作響應(yīng)是否及時(shí)？
（二）服務(wù)人員專業(yè)能力
8.您對(duì)維修/技術(shù)人員的技術(shù)水平評(píng)價(jià)是？
9.技術(shù)人員在故障診斷中是否依賴外部支持？
10.跨部門協(xié)作（如技術(shù)部與客服部）效率如何？
（三）配件供應(yīng)與售后跟蹤
11.常規(guī)配件供應(yīng)周期為？
12.緊急配件調(diào)配能否滿足需求？
13.我司對(duì)服務(wù)結(jié)果的跟進(jìn)頻率如何？
（四）綜合滿意度
14.您對(duì)我司售后服務(wù)的整體滿意度是？
15.您認(rèn)為我司售后服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是？（可多選）
16.您未來(lái)繼續(xù)選擇我司服務(wù)的意愿如何？
三、開(kāi)放性問(wèn)題（選填）

17.您對(duì)我司售后服務(wù)的改進(jìn)建議：

18.請(qǐng)描述一次令您印象深刻的服務(wù)體驗(yàn)（正面/負(fù)面均可）：

四、結(jié)束語(yǔ)
再次感謝您的寶貴時(shí)間！我們將認(rèn)真分析反饋并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
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