第四期廳堂營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)及客戶服務(wù)培訓(xùn)考試

1-12單選題，13-20多選題，每題5分，共100分。
姓名：
機(jī)構(gòu)：
1、在監(jiān)測期間，保安全程在崗。嚴(yán)格按照規(guī)定的時間交接班，不得遲到、早退。該項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)為（）。
2、網(wǎng)點(diǎn)保安人員在崗未攜帶防衛(wèi)器械，是否扣分？
3、基礎(chǔ)服務(wù)監(jiān)測關(guān)于保安保潔人員的檢查范圍是：只檢查（）的安保人員？
4、非值班保安未戴帽出現(xiàn)在廳堂，是否扣分？
5、一季度總行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)監(jiān)測中，銀川分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在“安保、保潔服務(wù)行為”模塊的失分點(diǎn)主要集中在（）。
6、下列關(guān)于柜面異常交易處理過程中，說法錯誤的是：（）
7、柜面異常交易處理時，公安機(jī)關(guān)未認(rèn)定風(fēng)險(xiǎn)或未提供處理意見的，受理行應(yīng)應(yīng)按照要求（）？
8、客戶不聽勸阻,堅(jiān)持取款/轉(zhuǎn)賬的，以下說法錯誤的是（）
9、下列關(guān)于高危涉詐賬戶的申訴流程，說法錯誤的是（）
10、下列關(guān)于涉案賬戶的識別方式，非實(shí)施查詢的是（）
11、自助設(shè)備吞卡由取卡人（）人交于網(wǎng)點(diǎn)專人放入保險(xiǎn)柜妥善保管，同時應(yīng)進(jìn)行交接登記
12、自助銀行吞卡后次日起（）個月內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，應(yīng)將吞沒卡交分行
13、保安保潔服務(wù)禮儀中，遇客戶時需做到？
14、保安保潔履行廳堂服務(wù)人員職責(zé)的現(xiàn)象主要包括？
15、保安保潔人員工作時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事包括
16、廳堂保安、保潔人員，同一崗位一名以上人員，需著干凈、整潔的統(tǒng)一制服，保安人員佩戴統(tǒng)一帽子；面部清潔、干凈、不留胡須；制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服干凈整潔、無污跡、無皺褶、無開線，衣扣保證齊全。上述執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的扣分標(biāo)準(zhǔn)是（）。
17、保安保潔三姿的扣分標(biāo)準(zhǔn)包括
18、柜面異常交易處理時，公安機(jī)關(guān)認(rèn)定風(fēng)險(xiǎn)的，受理行應(yīng)及時采取銀行端（）賬戶管控，并建議公安機(jī)關(guān)出警協(xié)助，避免客戶情緒激動，影響廳堂營業(yè)秩序
19、在客戶異常確認(rèn)過程中，下列屬于異常行為的包括
20、在客戶流水查驗(yàn)過程中,下列屬于異常情況的包括
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