性格測試

如果客戶因不滿政策對你大聲指責，你的第一反應是什么？

遇到挫折時，你更傾向于

以下哪項描述更符合你的工作態(tài)度？

客戶表示“不需要”后，你會如何回應？

你認為客服工作的價值在于

面對大量重復性任務時，你的態(tài)度是

如果客戶語速很慢或表達不清，你會

如果同事與你的外呼策略不同，你會

如果客戶要求繞過流程快速辦理，你會

如果完成業(yè)績需要輕微夸大產(chǎn)品功能，你會

連續(xù)撥打20通電話都被客戶直接掛斷，情緒低落時，你會如何調(diào)整心態(tài)并繼續(xù)工作？請分步驟說明

當你遇到一個非常憤怒的客戶時，你會如何處理？

若員工在營銷過程中，存在未妥善安撫客戶情緒、多次打斷客戶講話、擅自掛斷客戶電話等嚴重違反公司服務規(guī)范的行為，公司這邊考慮“教育與懲戒相結(jié)合”的管理原則，對員工進行扣罰，約定在規(guī)定期限內(nèi)，若該員工未再出現(xiàn)此類問題，公司將全額返還該金額，反之若再次出現(xiàn)此類問題，將不予返還，作為員工你怎么看待公司的這種解決辦法？站在公司的角度，你覺得公司的這種解決辦法合理么？你是否有更好的解決辦法？