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關于麥當勞客戶服務的調(diào)查問卷
1. 您過去6個月內(nèi)光顧麥當勞的頻率是？
A 每周一次或更頻繁
B 每月1-3次
C 每季度1-2次
D 幾乎不
2. 您對麥當勞員工的整體服務態(tài)度滿意度如何？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
3. 您認為麥當勞員工處理問題的速度和效率如何？
A 非常迅速高效
B 比較及時
C 一般
D 較慢且拖延
E 無法有效解決
4. 您在麥當勞點餐時更傾向于哪種方式？
A 柜臺人工點餐
B 自助點餐機
C 手機APP下單
D 外賣平臺訂購
5. 您選擇麥當勞的主要原因是什么？（可多選）
A 出餐速度快
B 食品口味穩(wěn)定
C 環(huán)境衛(wèi)生整潔
D 促銷活動吸引
E 員工服務友好
6. 您對麥當勞哪些服務環(huán)節(jié)感到不滿意？（可多選）
A 排隊等待時間過長
B 產(chǎn)品缺貨頻率高
C 員工溝通不夠耐心
D 餐品包裝不完整
E 投訴處理不及時
7. 您希望麥當勞在哪些服務方面優(yōu)先改進？（可多選）
A 縮短高峰期排隊時間
B 增加個性化點餐選項
C 加強員工服務培訓
D 提升客訴響應速度
E 優(yōu)化兒童就餐體驗
8. 請對以下服務要素按重要性從高到低排序：
A 員工服務態(tài)度
B 餐品準確性
C 餐廳清潔度
D 優(yōu)惠活動力度
E 線上服務便捷性
9. 您最近一次在麥當勞遇到服務問題后，是否得到有效解決？
A 是，完全解決
B 部分解決
C 未解決但獲得補償
D 未解決且無反饋
E 未提出過投訴
10. 您對麥當勞客戶服務還有哪些具體建議或期望？
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