關(guān)于楊掌柜食品公司客戶滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:

你們好,非常感謝您參與本次問卷調(diào)查活動(dòng)。本活動(dòng)的開展是為了研究您對(duì)楊掌柜(河南)產(chǎn)品(如:粉面菜蛋、高人拉面等)的滿意度,通過分析數(shù)據(jù)情況促進(jìn)公司產(chǎn)品有效的優(yōu)化調(diào)整,不斷提升服務(wù)水平。本次調(diào)查活動(dòng)收集到的信息只用于學(xué)術(shù)研究使用,不會(huì)透露您的隱私信息,您可按照真實(shí)情況回答問卷當(dāng)中的問題。

請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受對(duì)楊掌柜公司產(chǎn)品進(jìn)行滿意度和重要性打分評(píng)價(jià)。滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為(您在購(gòu)買及食用過程中對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)的滿意程度):1 分=十分不滿意,2 分=不滿意,3 分=一般,4 分=滿意,5 分=十分滿意;重要度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(您認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于購(gòu)買者的重要程度):1 分=非常不重要,2 分=不重要,3 分=一般,4 分=重要,5 分=非常重要。

1. 您的性別:
2. 您的年齡段:
3. 您的學(xué)歷:
4. 您每月經(jīng)濟(jì)收入情況
5. 您的職業(yè):
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您購(gòu)買Y公司產(chǎn)品的頻次 

7. 您通常通過什么渠道購(gòu)買本公司產(chǎn)品
8. 產(chǎn)品口味
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9. 產(chǎn)品種類
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重要性
10. 產(chǎn)品規(guī)格(如體積、大小、重量)
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重要性
11. 產(chǎn)品衛(wèi)生程度
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重要性
12. 食品安全
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13. 線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率(購(gòu)買是否便利)
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14. 線上平臺(tái)是否容易被找到
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重要性
15. 員工的咨詢響應(yīng)速度
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16. 員工的服務(wù)態(tài)度
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17. 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的到貨速度
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18. 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量保障程度(包含口味、重量、包裝等方面)
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19. 產(chǎn)品的售后服務(wù)水平
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20. 對(duì)比同類產(chǎn)品,本產(chǎn)品的價(jià)格
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21. 對(duì)比同類產(chǎn)品價(jià)位,本產(chǎn)品的品質(zhì)
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22. 企業(yè)總體形象
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23. 身邊人對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)
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24. 企業(yè)盡到社會(huì)責(zé)任的程度(低碳環(huán)保、助殘扶弱、社會(huì)公益等)
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25. 品牌知名度
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26. 產(chǎn)品品牌特色
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27. 品牌商業(yè)信譽(yù)
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28. 長(zhǎng)期回購(gòu)意愿
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29. 向他人主動(dòng)推薦的意愿
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30. 品質(zhì)不變,價(jià)格上漲也愿意購(gòu)買的意愿
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31. 價(jià)格不變,品質(zhì)下滑也愿意購(gòu)買的意愿
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