客戶服務滿意度調(diào)查問卷
您的性別：
男
女
您的年齡段：
15歲以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
1.?整體滿意度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
2.?服務響應速度
（如咨詢、投訴處理等流程的及時性）
非?？?/label>
較快
一般
較慢
非常慢
3.?工作人員專業(yè)度
（服務人員的業(yè)務能力、問題解決能力）
非常專業(yè)
專業(yè)
一般
不專業(yè)
非常不專業(yè)
4.?溝通體驗
（服務人員的態(tài)度、溝通清晰度）
非常好
好
一般
差
非常差
5.?問題解決效果
（您的需求是否被有效解決）
完全解決
大部分解決
部分解決
未解決
開放式問題
9. 1.?您對我們服務最滿意的方面是：__________
10. 2.?您認為我們需要改進的地方是：__________
11. 3.?其他建議：__________
6.您對當前單子號管理系統(tǒng)的易用性評價
非常便捷
便捷
一般
復雜
非常復雜
7.單子號信息展示清晰度
（如編號規(guī)則、狀態(tài)更新、關聯(lián)任務等）
完全清晰
較清晰
一般
模糊
非常模糊
8. 單子號處理效率
（從創(chuàng)建到完成的周期是否符合預期）
極速
高效
一般
緩慢
極慢
9.特殊場景下的靈活性
（如訂單修改、加急處理等）
靈活應對
可調(diào)整
一般
受限
無法調(diào)整
10.?您使用的單子號類型：（可多選）
17. □ 訂單編號（如電商/采購） □ 任務工單編號 □ 物流單號 □ 其他________
11.?使用頻率：
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周＜3次
二、核心體驗調(diào)研
1.?單子號規(guī)則清晰度
完全清晰（一看就懂）
較清晰
一般
模糊
完全看不懂
2.?編號唯一性
是否遇到過重復或錯誤單號？
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
頻繁出錯
3.?信息關聯(lián)度
單號能否快速關聯(lián)業(yè)務詳情（如負責人、進度、物料等）？
完全能
大部分能
部分能
不能
4.?查詢便捷性
通過單號查詢信息的效率如何？
秒級響應
1-5分鐘
超過10分鐘
經(jīng)常查詢失敗
5.?異常處理效率
發(fā)現(xiàn)單號錯誤或異常時，反饋處理速度：
即時處理
1小時內(nèi)
1天內(nèi)
超過1周
未處理
三、開放式反饋
24. 1.?您認為當前單子號服務最方便的點是：__________
25. 2.?最希望改進的問題是：__________
26. 3.?其他建議（如編號規(guī)則、功能優(yōu)化等）：__________
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