鄭州小區(qū)菜鳥驛站物流服務質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷【復制】

       您好！感謝您百忙之中抽出時間參加此項調(diào)查，現(xiàn)在正在進行的是本小區(qū)菜鳥驛站物流服務質(zhì)量顧客滿意度的調(diào)查，此問卷旨在了解您通過哪些因素對菜鳥驛站物流服務質(zhì)量做出評價。本問卷數(shù)據(jù)只用于學術(shù)研究，不會透露您的個人隱私，十分感謝您的支持和合作！

第一部分  信息甄別

1.您的性別

2.您的年齡
3.您平均每周使用菜鳥驛站取件的次數(shù)
4.您的月均消費額（元）
第二部分 物流服務質(zhì)量評價研究
      請您對菜鳥驛站的各項服務進行評價，分值為1-5分，您可以根據(jù)您的感受選擇相應的分數(shù)。（注：期望值評分范圍從1分表示“非常不期望”到 5 分表示“非常期望”；滿意值評分范圍從1分表示“非常不滿意”到 5分表示“非常滿意”。）
1. 菜鳥驛站設施設備是否齊全(貨架,掃碼設備，智能柜等)
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請打分

2 . 驛站環(huán)境整潔與布局合理性(驛站衛(wèi)生，包裹分區(qū)，取件通道情況)

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請打分

3. 信息展示清晰度（營業(yè)時間，操作流程等標識是否清楚以及線上平臺好用性)

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請打分
4 包裹交付準確性（無錯拿，漏拿，信息推送是否及時準確）
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請打分
5. 服務承若兌現(xiàn)度（營業(yè)時間，包裹保管期限等執(zhí)行情況）
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請打分
6. 貨物安全保障能力（防損，防盜措施以及破損件處理是否好）
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請打分
7. 問題處理及時性（包裹丟失延遲等問題響應及解決問題速度）
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請打分
8.高峰期服務效率（購物節(jié)時段等待取件等待時長）
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請打分
9. 服務流程便利性（寄件，取件操作以及線上預約功能）
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10.員工的專業(yè)素養(yǎng)（包裹查詢，異常情況處理能力）
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請打分
11.驛站服務態(tài)度認真負責，熱心幫助
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請打分
12.信息安全保護(用戶隱私以及包裹信息保密情況)
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13.個性化服務（滿足打件寄存，夜間取件等特殊需求）
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14.用戶需求關(guān)注度（主動收集反饋并改進服務）
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15.社區(qū)融合度。與居民互動以及便民活動開展情況
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請打分
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