供應(yīng)鏈客戶滿意度調(diào)查-3
請(qǐng)伙伴們從以下不同維度，給予真實(shí)的評(píng)價(jià)，助力供應(yīng)鏈部門(mén)在 2025 年為大家提供更好的服務(wù)！
1. 門(mén)店名稱
2. 請(qǐng)對(duì)供應(yīng)鏈整體服務(wù)滿意度評(píng)分
很不滿意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很滿意
3. 請(qǐng)對(duì)訂單履行效率（全過(guò)程）評(píng)分
效率極低
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
效率很高
4. 請(qǐng)對(duì)訂貨便捷性與訂單履行準(zhǔn)確性評(píng)分
很不滿意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很滿意
5. 請(qǐng)指出訂貨方式或訂單履行中的問(wèn)題
下單界面復(fù)雜
付款方式不便
品類(lèi)錯(cuò)誤
數(shù)量錯(cuò)誤
商品規(guī)格錯(cuò)誤
其他
6. 請(qǐng)對(duì)訂單員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性評(píng)分
很不滿意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很滿意
7. 請(qǐng)指出訂單員服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題
服務(wù)態(tài)度差
處理效率低下
問(wèn)題未得到解決，且不專業(yè)
其他
8. 請(qǐng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)駐場(chǎng)員服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性評(píng)分
很不滿意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很滿意
9. 請(qǐng)指出駐場(chǎng)員服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題
服務(wù)態(tài)度差
處理效率低下
問(wèn)題未得到解決，且不專業(yè)
其他
10. 請(qǐng)對(duì)大貨物料（如紙杯、糖漿、茶葉等）物流配送服務(wù)評(píng)分
很不滿意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很滿意
11. 請(qǐng)指出物流配送服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題
司機(jī)態(tài)度差
物料損壞或錯(cuò)漏
卸貨動(dòng)作不規(guī)范
其他
12. 請(qǐng)對(duì)共配物料（如鮮奶、基底乳、稀奶油等）訂單履行情況與物流送達(dá)質(zhì)量評(píng)分
很不滿意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很滿意
13. 請(qǐng)指出共配物料訂單履行或物流配送中的問(wèn)題
訂單漏單錯(cuò)單
物料損壞
缺貨斷料
溫控不達(dá)標(biāo)
服務(wù)態(tài)度差
其他
14. 請(qǐng)對(duì)直配物料（如裝材、大型設(shè)備等）訂單履行情況與物流送達(dá)質(zhì)量評(píng)分
很不滿意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很滿意
15. 請(qǐng)指出直配物料訂單履行或物流配送中的問(wèn)題
訂單漏單錯(cuò)單
物料損壞
缺貨斷料
服務(wù)態(tài)度差
其他
16. （選答）請(qǐng)留下對(duì)供應(yīng)鏈整體的意見(jiàn)或建議
業(yè)務(wù)流程維度
服務(wù)與效率維度
信息通知維度
系統(tǒng)維度
原物料維度
物流配送維度
其他
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
復(fù)制此問(wèn)卷
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