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住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
尊敬的居民朋友：
您好！為深入開展物業(yè)服務(wù)履約不到位，侵占業(yè)主公共收益問題與專項(xiàng)整治工作，切實(shí)提升住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，增強(qiáng)居民生活幸福感，我們特開展此次物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查。
我們深知，良好的居住環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)息息相關(guān)，而您的感受和需求是衡量物業(yè)管理質(zhì)量的關(guān)鍵。本次問卷旨在全面深入了解您對所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及對業(yè)主委員會工作的真實(shí)評價(jià)，以便我們更好地發(fā)揮監(jiān)督與指導(dǎo)作用，助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)改進(jìn)工作。
問卷采取匿名形式，您的每一項(xiàng)回答都將被嚴(yán)格保密，僅用于綜合分析，為改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提供依據(jù)。您的意見對我們至關(guān)重要，將直接影響小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)化方向。
感謝您抽出寶貴時(shí)間參與調(diào)查，讓我們攜手共建和諧、美好的居住環(huán)境！
小渡船街道物業(yè)管理辦公室
請?zhí)顚懩幼〉男^(qū)名稱和樓棟房號
一、物業(yè)滿意度評價(jià)
1.維修管理方面的滿意程度
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對物業(yè)維修的及時(shí)性和反饋是否滿意？
您對小區(qū)公共區(qū)域的日常管理與維修工作是否滿意？
您對物業(yè)工程人員的維修質(zhì)量是否滿意？
2.環(huán)境衛(wèi)生方面的滿意程度
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對本小區(qū)清潔衛(wèi)生的整體感受是
您對本小區(qū)的物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)整體感受是
您對保潔人員服務(wù)態(tài)度是否滿意
3.安保管理方面的滿意程度
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對本小區(qū)的物業(yè)門崗、巡邏等服務(wù)滿意嗎？
您對本小區(qū)外來人員進(jìn)出管理滿意嗎？
你對本小區(qū)車輛管理滿意嗎
您對本小區(qū)消防管理是否滿意
4.員工滿意度
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對本小區(qū)物業(yè)員工服務(wù)態(tài)度是否滿意
您對小區(qū)物業(yè)員工的崗位技能是否滿意
您對小區(qū)物業(yè)員工儀容儀表是否滿意
5.您認(rèn)為目前物業(yè)費(fèi)的價(jià)格？
偏高
合理
偏低
不清楚
6.您對物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明性方面是否滿意？
滿意
一般
不滿意
很不滿意
7.在您看來，下列哪些舉措有助于進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)人員管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)
完善服務(wù)流程
加強(qiáng)溝通渠道建設(shè)
提升設(shè)施設(shè)備的智能化水平
改善社區(qū)環(huán)境
豐富社區(qū)文化活動
8.您對小區(qū)物業(yè)不滿意的地方有哪些？
工作效率低
收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差
配套設(shè)施不全
衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)不到位
安保不到位
9.在您看來，業(yè)主和物業(yè)之間產(chǎn)生糾紛的主要因素是：
物業(yè)收費(fèi)
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)態(tài)度
業(yè)主或使用人自身存在問題
10.在您看來，下列哪些舉措有助于進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：
完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管，實(shí)行信用等級考核制度
規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供質(zhì)量相符的物業(yè)服務(wù)
強(qiáng)化行業(yè)管理，持續(xù)加大物業(yè)行業(yè)監(jiān)督管理力度
完善物業(yè)培訓(xùn)體系，提升物業(yè)從業(yè)人員的管理能力和服務(wù)水平
積極推進(jìn)社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)“三位一體”的管理模式
加強(qiáng)物業(yè)宣傳，提升業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性
11.除基礎(chǔ)服務(wù)外，有哪些增值服務(wù)是您希望增加的？
家政保潔服務(wù)
家具家電上門維修服務(wù)
快遞到家服務(wù)
食材采購配送服務(wù)
醫(yī)療健康服務(wù)
兒童托管服務(wù)
洗車保養(yǎng)服務(wù)
其他
8.您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)評價(jià)還有其他建議嗎
二、對小區(qū)業(yè)主委員會的滿意程度
1.業(yè)委會日常工作方面的滿意度
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對業(yè)主委員會在小區(qū)事務(wù)決策過程中的參與度是否滿意
您對業(yè)主委員會在監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)方面的表現(xiàn)是否滿意
您對業(yè)主委員會在處理小區(qū)公共事務(wù)的效率是否滿意
2.您知道小區(qū)業(yè)主委員會的成員有哪些嗎
完全了解
大致了解
知曉一些
幾乎不了解
3.您對業(yè)主委員會在小區(qū)事務(wù)決策過程中的參與度是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
4.您認(rèn)為業(yè)主委員會在溝通協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系方面做得怎么樣？
非常好，能有效協(xié)調(diào)雙方關(guān)系
較好，能基本解決雙方的問題
一般，有時(shí)能發(fā)揮作用
較差，協(xié)調(diào)效果不理想
非常差，無法協(xié)調(diào)雙方關(guān)系
5.您是否了解業(yè)主委員會近期的工作重點(diǎn)和計(jì)劃？
非常了解
有所了解
知道一些大概方向
幾乎不了解
6.
您對業(yè)主委員會成員的工作態(tài)度和責(zé)任心是否認(rèn)可？
完全認(rèn)可
大部分認(rèn)可
一半一半
不太認(rèn)可
完全不認(rèn)可
7.業(yè)主委員會是否將小區(qū)公共收益按要求半年公示一次
是
否
不知道
8.
您對業(yè)主委員會組織小區(qū)活動的頻率和質(zhì)量是否滿意？
非常滿意，活動豐富且質(zhì)量高
比較滿意，活動基本符合預(yù)期
一般，活動頻率或質(zhì)量有待提高
不太滿意，活動較少或質(zhì)量不高
非常不滿意，幾乎沒有組織活動
9.
您對業(yè)主委員會整體工作的滿意程度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
10.您對業(yè)主委員會工作有哪些建議或意見？（開放性問題）
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