新大正企業(yè)文化及應(yīng)知應(yīng)會復(fù)習(xí)考試
姓名：
1、公司的全稱叫什么？（）
A.新大正物業(yè)集團股份有限公司
B.新正大物業(yè)集團股份有限公司
C.新大正航空集團股份有限公司
D.大正物業(yè)集團股份有限公司
2、公司總部在哪里？（）
A.重慶市
B.四川省
C.杭州市
D.北京市
3、第一個航空項目是哪個項目？（）
A.福州長樂國際機場
B.重慶江北國際機場
C.北京大興國際機場
D.廣州白云國際機場
4、新大正物業(yè)集團股份有限公司股票代碼是？（）
A.002968
B.009268
C.008296
D.002869
5、我們的企業(yè)使命是什么？（）
A.讓公司更美好
B.讓員工更美好
C.讓城市更美好
D.讓生活更美好
6、我們的服務(wù)理念是什么？（）
A.真誠專業(yè)，不負(fù)所托
B.社會.企業(yè).員工和諧進步
C.以人為本
D.已可持續(xù)化發(fā)展為本
7、愛心基金成立時間？（）
A.1998
B.2000
C.2008
D.2016
8、三個敬畏是什么？（）天。
A.敬畏安全、敬畏行為、敬畏品質(zhì)
B.敬畏交通、敬畏消防、敬畏門禁
C.敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)
D.敬畏領(lǐng)導(dǎo)、敬畏上級、敬畏金錢
9、成為領(lǐng)先的（）與建筑設(shè)施管理服務(wù)商。
A.城市公共空間
B.航空事業(yè)空間
C.政府部門空間
D.學(xué)校宿舍空間
10、機場消防電話：（）
A.86662119
B.86662120
C.83837110
D.86662222
11、下列哪些基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)屬于我們公司的業(yè)務(wù)范疇？（）
A.保潔服務(wù)
B.手推車管理
C.秩序維護
D.停車場經(jīng)營管理
12、形象規(guī)范（ ）
A.男生發(fā)不及領(lǐng) 側(cè)不及耳 不留光頭
B.女生額前無碎發(fā) 長發(fā)用頭花盤起 無奇異發(fā)型發(fā)色
C.純黑色鞋深色襪子
D.抬頭挺胸、目視前方、面帶微笑
13、行為禮儀( )
A.坐姿端正，上半身挺直，坐椅子的2/3
B.蹲姿上身挺直，右腳后退一步，自然下蹲
C.行姿成列行走，物品拿同側(cè)
D.指引時五指并攏，手臂微曲，面帶微笑
14、服務(wù)六要（ ）
A.微笑服務(wù)
B.首問負(fù)責(zé)
C.主動幫忙
D.旅客優(yōu)先
E.形象得體
F.文明用語
15.服務(wù)禁止事項（ ）
A.禁止吵架斗毆
B.禁止頂撞上級
C.禁止索取小費
D.禁止免稅店購物
E.禁止飲酒上崗
F.禁止幫人拉客
16、門禁管理規(guī)范，一刷二開三關(guān)四搖五指
對
錯
17、證件管理規(guī)范，規(guī)范佩戴證件，按時交還證件.
對
錯
18、機坪作業(yè)規(guī)范，穿反光背心，走斑馬線，無權(quán)限進入機坪
對
錯
19、違禁品管理規(guī)范，過安檢前自查，配合安全檢查，違禁品拆分后帶入
對
錯
20、旅客摔傷處置流程 1詢問：詢問旅客是否需要幫助 2上報：上報管理人員 3安撫：做好真情服務(wù) 4求助：根據(jù)實際情況撥打醫(yī)救電話
對
錯
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