桌面終端服務(wù)用戶滿意度調(diào)查

親愛的用戶,

您好!


又到了桌面終端服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)間，在上一次用戶滿意度調(diào)查后,我們根據(jù)大家的反饋?zhàn)隽艘幌盗懈倪M(jìn)，包括:

1.針對熱線電話呼入量的增加，擴(kuò)充了2門熱線座席，并根據(jù)熱線峰值時(shí)間靈活調(diào)度熱線座席數(shù)量。

2.將新增的應(yīng)用系統(tǒng)知識更新到服務(wù)臺的培訓(xùn)手冊，并納入到服務(wù)臺日?？己恕?/p>

3.延長熱線服務(wù)窗口。工作日延長時(shí)間到19:00，增加雙休日熱線服務(wù)時(shí)段：10:00-15:00。

4.在SH115新增了IT服務(wù)站點(diǎn)：115A8樓西北角808進(jìn)門右手邊。


我們誠摯期待您參與本次滿意度調(diào)查，您的回復(fù)將幫助我們提供更優(yōu)質(zhì)、更貼近業(yè)務(wù)的服務(wù)，更好的賦能業(yè)務(wù)。此問卷需時(shí)約五分鐘。

感謝您的支持與配合，祝您生活愉快!


IT Helpdesk


1. 您畢業(yè)至今的工作年限：
2. 您在目前公司的工作年限：
3. 請問您所在的職位屬于：
4. 您的辦公地點(diǎn)位于：
5. 您是否愿意接受后續(xù)的回訪？
6. 目前桌面終端服務(wù)的內(nèi)容能滿足您日常工作的需要嗎？
7. IT部門提供的桌面終端服務(wù)內(nèi)容對您日常工作重要嗎？
8.

目前IT部門提供電話、飛書、郵件和現(xiàn)場四種服務(wù)方式，以上服務(wù)方式能滿足您的業(yè)務(wù)需求嗎？

9. IT部門以何種服務(wù)途徑、服務(wù)方式提供服務(wù)對您來說重要嗎？
10. 桌面終端服務(wù)團(tuán)隊(duì)能否及時(shí)完成您的服務(wù)請求或者故障處理？
11. 桌面終端服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)完成服務(wù)對您的重要性如何？
12. 桌面終端IT技術(shù)人員是否能一次性解決您的問題，無需重復(fù)處理（返工）？
13. 桌面終端IT技術(shù)人員能一次性解決您的問題，是否重要？
14. 您能否及時(shí)了解IT服務(wù)工單的處理進(jìn)展？
15. 能否及時(shí)了解IT服務(wù)工單的處理進(jìn)展對您的重要性如何？
16. 桌面終端IT技術(shù)人員在服務(wù)過程中是否遵循了必要的規(guī)范和流程？
17. 桌面終端IT技術(shù)人員在服務(wù)過程中是否遵循了必要的規(guī)范和流程的重要性如何？
18. 您是否能打通IT 8999電話？
19. IT 8999電話接通率的重要性如何？
20. IT飛書服務(wù)臺的人工座席接通率如何？
21. IT飛書服務(wù)臺人工座席接通率的重要性如何？
22. 您是否認(rèn)同以下陳述：8999服務(wù)臺人員、桌面終端IT技術(shù)人員禮貌、友好地向您提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度令您滿意。
23. 8999服務(wù)臺人員、桌面終端IT技術(shù)人員禮貌、友好地向您提供服務(wù)的重要性如何？
24. 您是否需要了解應(yīng)用系統(tǒng)的變更計(jì)劃，變更內(nèi)容，以及變更的影響？
25. 您是否認(rèn)同以下陳述：IT部門總是主動向您提供關(guān)于應(yīng)用系統(tǒng)的變更通知，包括變更計(jì)劃，變更內(nèi)容，以及變更的影響等。
26. 您在日常工作中，對打印服務(wù)的依賴程度如何？
27. 您對打印服務(wù)的便捷性和故障排除速度是否滿意？
28. 您是否認(rèn)同以下陳述：過去一年內(nèi)，桌面終端服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面有顯著的改進(jìn)。
29. 總的來說，您對IT部門提供的桌面終端服務(wù)是否滿意？
30.

您認(rèn)為桌面終端服務(wù)重點(diǎn)需要在哪些方面改進(jìn)？（可多選，或在其他項(xiàng)中填寫）

客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷