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華為服務(wù)滿意度調(diào)查
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1. 您最近一次到訪華為門(mén)店的時(shí)間是？
一周內(nèi)
一個(gè)月內(nèi)
三個(gè)月內(nèi)
半年前
2. 您到訪的門(mén)店類(lèi)型是？
華為旗艦店
華為授權(quán)體驗(yàn)店
華為專(zhuān)賣(mài)店
不確定
3. 您此次到店的主要目的是？（可多選）
購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品
產(chǎn)品咨詢
售后服務(wù)
參加體驗(yàn)活動(dòng)
其他
4. 您對(duì)咨詢響應(yīng)速度方面的滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
5. 您認(rèn)為門(mén)店的產(chǎn)品展示是否便于體驗(yàn)？
非常不便
不太方便
一般
比較方便
非常方便
6. 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，您對(duì)配件推薦合理度的滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
7. 您完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程用時(shí)約多久？
10分鐘以內(nèi)
10-20分鐘
20-30分鐘
30分鐘以上
8. 您對(duì)售后服務(wù)的滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9. 您遇到售后問(wèn)題時(shí)，通常通過(guò)什么渠道解決？
門(mén)店直接處理
線上客服轉(zhuǎn)線下
電話預(yù)約服務(wù)
其他
10. 您對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)如何？
非常專(zhuān)業(yè)
專(zhuān)業(yè)
一般
不專(zhuān)業(yè)
非常不專(zhuān)業(yè)
11. 您認(rèn)為門(mén)店服務(wù)人員最需要提升的方面是？
產(chǎn)品知識(shí)
服務(wù)效率
溝通技巧
問(wèn)題解決能力
其他
12. 您對(duì)本次門(mén)店體驗(yàn)的整體滿意度是？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
13. 您會(huì)向朋友推薦華為門(mén)店的可能性有多大？
會(huì)
可能會(huì)
不會(huì)
14. 您認(rèn)為華為門(mén)店最需要改進(jìn)的三個(gè)方面是？
服務(wù)響應(yīng)速度
產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境
人員專(zhuān)業(yè)度
售后服務(wù)流程
門(mén)店環(huán)境舒適度
其他
15. 您對(duì)華為門(mén)店服務(wù)的其他建議：
關(guān)閉
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