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汽車售后服務(wù)崗位（維修顧問）能力需求調(diào)查問卷
尊敬的受訪者：
感謝您參與本次調(diào)研！本問卷旨在了解汽車維修顧問崗位的核心技能、職業(yè)素質(zhì)及行業(yè)新趨勢（如新能源、智能網(wǎng)聯(lián)等）對人才的要求。您的反饋將幫助我們優(yōu)化中職汽車專業(yè)人才培養(yǎng)方案。問卷匿名填寫，請根據(jù)實際情況作答。
1.
您的身份
：
中職汽車專業(yè)學(xué)生
現(xiàn)職維修顧問
維修經(jīng)理/售后服務(wù)主管
2.
從業(yè)年限
（學(xué)生請?zhí)^）：
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
3.
所在企業(yè)類
型
（學(xué)生請?zhí)^）：
4S店
綜合維修廠
新能源品牌服務(wù)站
其他
一、傳統(tǒng)燃油車維修服務(wù)能力
（請按重要性打分：
1=不重要，5=非常重要
）
4.
發(fā)動機/變速箱基礎(chǔ)診斷
1
1
2
3
4
5
5
5.
底盤與制動系統(tǒng)檢查
1
1
2
3
4
5
5
6.
保養(yǎng)流程與周期管理
1
1
2
3
4
5
5
7.
工單規(guī)范填寫與系統(tǒng)錄入
1
1
2
3
4
5
5
二、
新能源汽車專項能力
（請按重要性打分：
1=不重要，5=非常重要
）
8.
高壓電池安全操作規(guī)范
1
1
2
3
4
5
5
9.
充電系統(tǒng)故
障初步判斷
1
1
2
3
4
5
5
10.
三電（電池/電機/電控）基礎(chǔ)知識
1
1
2
3
4
5
5
11.
新能源車保養(yǎng)項目的能力
1
1
2
3
4
5
5
三、信息化技術(shù)應(yīng)用
（請按重要性打分：
1=不重要，5=非常重要
）
12.
DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）操作
1
1
2
3
4
5
5
13.
電子工單與客戶管理軟件
1
1
2
3
4
5
5
14.
智能診斷設(shè)備使用（如OBD）
1
1
2
3
4
5
5
15.
數(shù)據(jù)化報表分析能力
1
1
2
3
4
5
5
16.
您認(rèn)為維修顧問最關(guān)鍵的溝通場景是
（可多選）：
接待客戶時的需求分析
解釋維修方案與費用
處理客戶投訴與糾紛
維修進度跟進與反饋
17.
中職學(xué)生在溝通中常見的不足是
（可多選）：
技術(shù)術(shù)語過多，客戶難理解
缺乏主動服務(wù)意識
應(yīng)對突發(fā)問題時語言組織能力弱
情緒管理能力不足
18.
是否需要專項培訓(xùn)以下技能？
（可多選）
非暴力溝通技巧
電話/在線客服話術(shù)
高情商談判（如增項推薦）
19.
您認(rèn)為維修顧問最重要的職業(yè)特質(zhì)是
（選3項）：
責(zé)任心
抗壓能力
學(xué)習(xí)意愿
團隊協(xié)作
客戶導(dǎo)向思維
誠信正直
20.
中職學(xué)生最需強化的實踐環(huán)節(jié)
：
企業(yè)實習(xí)
模擬客戶接待演練
故障案例拆解分析
跨部門協(xié)作項目
非常感謝您對調(diào)研的支持！最后，煩請您對中職教育提出建議，謝謝！
21.
課程改進方向
（可多選）：
增加新能源車實訓(xùn)設(shè)備
引入企業(yè)真實案例教學(xué)
開設(shè)“客戶心理學(xué)”相關(guān)課程
強化信息化工具實操訓(xùn)練
22. 其他：
關(guān)閉
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