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信息科技部服務滿意度調查問卷
尊敬的同事：
為優(yōu)化信息科技部服務質量，誠邀您匿名填寫本問卷。您的反饋將直接影響我們服務的改進方向。感謝您對公司信息科技工作的支持！
一、您的基本信息
1. 您所屬的部門：
2. 您在本公司的工作年限：
1年以內
1-3年
3-5年
5年以上
二、信息科技問題收集
3. 您使用過哪些信息科技服務：
辦公設備，如辦公電腦、座機、公共打印機等
會議服務，如會議投屏、攝像頭、麥克風等
網絡服務，如辦公網、WI-FI、專線網等
辦公系統(tǒng)，如OA、郵箱、企業(yè)微信、費控系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)等
信托業(yè)務系統(tǒng)，如信托業(yè)務管理系統(tǒng)、項目審議系統(tǒng)等
財富業(yè)務系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、客戶經理APP系統(tǒng)、呼叫中心等
證券業(yè)務系統(tǒng)，如證券投資管理系統(tǒng)（O45）、估值核算系統(tǒng)、績效風控系統(tǒng)等
固有業(yè)務系統(tǒng)
4. 您在辦公設備的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
5. 您在辦公設備的使用過程中遇到了哪些問題？
辦公電腦問題，如電腦卡頓、顯示器黑屏、U盤無反應等
座機問題，如座機無法接聽或呼叫、座機無服務等
打印機問題，如未找到作業(yè)、打印服務異常等
其他
6. 您遇到的辦公設備問題是否已全部解決？
是
否
7. 請簡要描述尚未解決的辦公設備問題：
8. 您在會議服務的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
9. 您在會議服務的使用中遇到了哪些問題？
大屏幕顯示問題，如黑屏、花屏、投影連接問題等
麥克風聲音問題，如麥克風無聲音、聲音不清晰、有雜音等
攝像頭拍攝問題，如圖像不清晰、攝像頭角度不對等
會議室網絡問題，如線上會議卡頓、網絡中斷等
其他
10. 您遇到的會議服務問題是否已全部解決？
是
否
11. 請簡要描述尚未解決的會議服務問題：
12. 您在網絡服務的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
13. 您在網絡服務的使用中遇到了哪些問題？
辦公網問題，如網速慢、網絡中斷、網站打不開等
WIFI問題，如信號差、網速慢、容易中斷等
專線網絡問題，如網速慢、網絡不通、不穩(wěn)定等
其他
14. 您遇到的網絡服務問題是否已全部解決？
是
否
15. 請簡要描述尚未解決的網絡服務問題：
16. 您在辦公系統(tǒng)的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
17. 您在辦公系統(tǒng)的使用中遇到了哪些問題？
系統(tǒng)訪問問題，如頁面打不開、賬號密碼錯誤等
流程類問題，如流程展示錯誤、處理節(jié)點錯誤等
功能難上手，如缺少用戶手冊及培訓、功能引導不足等
數據問題，如數據同步慢、數據展示錯誤、記賬錯誤等
發(fā)票識別錯誤
其他
18. 您遇到的辦公系統(tǒng)問題是否已全部解決？
是
否
19. 請簡要描述尚未解決的辦公系統(tǒng)問題：
20. 您在信托業(yè)務系統(tǒng)的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
21. 您在信托業(yè)務系統(tǒng)的使用中遇到了哪些問題？
系統(tǒng)訪問問題，如頁面打不開、賬號密碼錯誤等
系統(tǒng)難上手，如找不到功能菜單、缺少用戶引導等；
必要功能未實現線上化，依賴線下處理
數據問題，如數據不準確、頁面展示錯誤
頁面布局不符合使用習慣
其他
22. 您遇到的信托業(yè)務系統(tǒng)問題是否已全部解決？
是
否
23. 請簡要描述尚未解決的信托業(yè)務系統(tǒng)問題：
24. 您在財富業(yè)務系統(tǒng)的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
25. 您在財富業(yè)務系統(tǒng)的使用中遇到了哪些問題？
系統(tǒng)訪問問題，如系統(tǒng)頁面打不開、賬號錯誤等
系統(tǒng)功能問題，如文件上傳失敗、產品下單失敗等
數據問題，如數據展示不全、準確度低、同步不及時等
消息提醒問題，如缺少必要消息提醒、消息提醒不及時等
部分功能不符合用戶使用習慣，如頁面字段順序、下拉框選擇順序等
新用戶上手困難，如缺少使用手冊及培訓，功能引導不完善等
其他
26. 您遇到的財富業(yè)務系統(tǒng)問題是否已全部解決？
是
否
27. 請簡要描述尚未解決的財富系統(tǒng)問題：
28. 您在證券業(yè)務系統(tǒng)的使用過程中是否遇到問題？
是
否
29. 您在證券業(yè)務系統(tǒng)的使用中遇到了哪些問題？
數據錯誤，如臺賬與余額對不上、系統(tǒng)數據與托管行對不上等
功能缺失，部分功能依賴人工線下處理
同步問題，修改信息后系統(tǒng)同步較慢
系統(tǒng)難上手，找不到需要的功能頁面
其他
30. 您遇到的證券業(yè)務系統(tǒng)問題是否已全部解決？
是
否
31. 請簡要描述尚未解決的證券業(yè)務系統(tǒng)問題：
32. 您在固有業(yè)務系統(tǒng)的使用過程中是否遇到問題？
是
否
33. 您在固有業(yè)務系統(tǒng)的使用中遇到了哪些問題？
系統(tǒng)訪問問題，如頁面打不開、賬號密碼錯誤等
流程類問題，如流程展示錯誤、處理節(jié)點錯誤等
找不到需要的功能菜單和頁面
功能缺失，如缺少查詢條件和展示字段等
數據問題，如數據錯誤、數據缺失等
其他
34. 您遇到的固有業(yè)務系統(tǒng)問題是否已全部解決？
是
否
35. 請簡要描述尚未解決的固有業(yè)務系統(tǒng)問題：
三、信息科技服務評價
36. 您對信息科技服務的整體滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
極度不滿意
37. 您對技術人員專業(yè)能力的滿意度是?
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
38. 您對問題處理速度的滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
39. 您對服務態(tài)度的滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
40. 您對系統(tǒng)/設備穩(wěn)定性的滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
41. 您對緊急事件處理能力的滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
42. 您對新技術應用支持的滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
四、意見和建議
43. 您希望增加哪些IT服務
移動辦公支持
定期技術培訓
智能化工具
其他
44. 您對信息科技服務的其他建議：
45. 如果您還有尚未解決的問題或愿意與我們進一步溝通，歡迎您留下聯系方式
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