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政務(wù)微信公眾號(hào)服務(wù)效能調(diào)查問卷
1. 您的年齡：
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
2. 您的職業(yè)：
學(xué)生
企業(yè)員工
公務(wù)員/事業(yè)單位
自由職業(yè)
退休人員
其他：
3. 您是否使用過政務(wù)微信公眾號(hào)辦理事務(wù)或查詢信息？
是（請(qǐng)繼續(xù)作答）
否（跳轉(zhuǎn)至第17題）
4. 您最常使用的政務(wù)微信公眾號(hào)類型是？（可多選）
社保/醫(yī)保服務(wù)
公安交管
公積金/稅務(wù)
教育/考試
戶籍/出入境
市政服務(wù)（水電燃?xì)猓?/label>
其他：
5. 您使用政務(wù)微信公眾號(hào)的頻率是？
每天1次以上
每周1-3次
每月1-3次
僅需時(shí)使用
6. 您通常通過哪些入口訪問政務(wù)微信服務(wù)？（可多選）
公眾號(hào)菜單欄
關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)
掃碼直接進(jìn)入服務(wù)頁(yè)
朋友圈/群聊分享
其他：
7. 您最希望政務(wù)微信公眾號(hào)增加哪些功能？（可多選）
在線預(yù)約線下辦理
材料預(yù)審與進(jìn)度查詢
智能客服即時(shí)答疑
政策解讀短視頻
個(gè)性化服務(wù)提醒
其他：
8. 您認(rèn)為政務(wù)微信公眾號(hào)的操作界面是否簡(jiǎn)潔易懂？
非常簡(jiǎn)潔，無需指導(dǎo)
比較簡(jiǎn)潔，偶爾需要幫助
一般，部分功能較難理解
復(fù)雜，需要多次嘗試
非常混亂，完全無法獨(dú)立操作
9. 您查找所需服務(wù)入口的難度如何？
非常容易，分類清晰
比較容易，但需瀏覽菜單
一般，需要搜索關(guān)鍵詞
較難，常點(diǎn)錯(cuò)入口
完全找不到
10. 您需要的政務(wù)服務(wù)在公眾號(hào)中覆蓋情況如何？
全部能辦理
大部分能辦理
約一半能辦理
少數(shù)能辦理
完全無法辦理
11. 線上與線下流程一致性如何？
完全一致，無需重復(fù)操作
基本一致，偶爾需補(bǔ)充材料
部分一致，需線上線下交替
差異較大，流程需重新學(xué)習(xí)
完全不同
12. 咨詢問題時(shí)，客服響應(yīng)速度如何？
5分鐘內(nèi)回復(fù)
30分鐘內(nèi)回復(fù)
1-24小時(shí)內(nèi)回復(fù)
超過24小時(shí)回復(fù)
從未得到回復(fù)
13. 您對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的信任度如何？
完全信任，從未泄露
比較信任，但擔(dān)心隱患
一般，不清楚保護(hù)措施
不信任，曾遭遇信息騷擾
發(fā)現(xiàn)過信息泄露事件
14. 辦理過程中是否遇到廣告干擾？
從未出現(xiàn)
偶爾彈出小廣告
需關(guān)閉廣告才能操作
廣告誘導(dǎo)跳轉(zhuǎn)第三方
遭遇過詐騙信息
15. 與線下政務(wù)大廳相比，您認(rèn)為微信公眾號(hào)辦理事務(wù)的優(yōu)勢(shì)是？（可多選）
節(jié)省時(shí)間
減少跑腿
流程透明
24小時(shí)可操作
無顯著優(yōu)勢(shì)
其他：
16. 您在使用政務(wù)微信公眾號(hào)時(shí)遇到過哪些問題？（可多選）
功能復(fù)雜，找不到所需服務(wù)
系統(tǒng)卡頓/閃退
材料上傳格式限制過多
客服響應(yīng)慢或答非所問
線上線下信息不一致
其他：
17. （若未使用過政務(wù)微信服務(wù)）您更傾向于線下辦理事務(wù)的原因是？
18. 您對(duì)政務(wù)微信公眾號(hào)優(yōu)化服務(wù)的具體建議是？
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