學(xué)管服務(wù)質(zhì)量 滿意度調(diào)查問卷（學(xué)員版）

調(diào)查目的：了解學(xué)管在服務(wù)時效、督學(xué)跟進(jìn)、資料管理、服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

你的學(xué)管老師是？

一、服務(wù)時效性

Q1:學(xué)管對您的問題的平均響應(yīng)速度如何（平均回復(fù)時間）？（10：00～19:00工作日）
Q2:學(xué)管是否在承諾時間內(nèi)完成事項(xiàng)（如幫您預(yù)約教師上課、修改學(xué)習(xí)計(jì)劃等）?

二、回訪與督學(xué)

Q3:學(xué)管是否定期跟進(jìn)您的學(xué)習(xí)進(jìn)度（如每月至少2次溝通）?
Q4:當(dāng)您學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳（如缺勤、成績下滑）時，學(xué)管是否及時介入幫助?

三、資料與作業(yè)管理

Q5:課程資料（課件、作業(yè)等）是否在約定時間前發(fā)送給您?

四、服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性

Q6:學(xué)管與您溝通時是否耐心、積極?
Q7:學(xué)管給出的學(xué)習(xí)建議是否專業(yè)、實(shí)用?
Q8:學(xué)管是否能準(zhǔn)確理解您的需求（如不曲解問題）?

五、開放性問題（選填）

Q9:學(xué)管服務(wù)中您最滿意的一點(diǎn)是?________________________

Q10：最希望改進(jìn)的是？________________________

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