重慶分公司2025年第一期線下理賠技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)考試
一、單選題：（每題3分）
1.查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，如果事故仍在持續(xù)發(fā)生，應(yīng)優(yōu)先確保什么？
B. 人員安全
C. 確認(rèn)損失
D. 立即上報(bào)
2.對(duì)于電網(wǎng)非車險(xiǎn)小額簡(jiǎn)易案件，查勘員可以采取哪種方式查勘？
A. 現(xiàn)場(chǎng)查勘
B. 視頻查勘
C. 電話查勘
D. 無需查勘
3.查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，必須穿著什么？
A. 個(gè)人日常服裝
B. 供電公司人員服裝
C. 公司查勘服裝
D. 任意服裝
4.查勘員在電網(wǎng)非車險(xiǎn)案件現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，需要填寫什么記錄并由雙方簽字確認(rèn)？
A. 《電網(wǎng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)出險(xiǎn)索賠通知書》
B. 《電網(wǎng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》
C. 《電網(wǎng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶索賠須知》
D. 《電網(wǎng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)受損財(cái)產(chǎn)清單》
5.查勘員在查勘電網(wǎng)非車險(xiǎn)案件過程中，對(duì)于責(zé)任險(xiǎn)類案件，如果現(xiàn)場(chǎng)不允許暴露保險(xiǎn)人員身份，應(yīng)穿著什么？
A. 個(gè)人日常服裝
B. 供電公司人員服裝
C. 公司查勘服裝
D. 任意服裝
6. 電網(wǎng)非車險(xiǎn)在核實(shí)設(shè)備數(shù)量及型號(hào)時(shí)，查勘員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些設(shè)備？
A. 只需關(guān)注變壓器和高壓柜
B. 只需關(guān)注低壓柜和電纜
C. 需要關(guān)注變壓器（干式、油浸式）、高壓柜、低壓柜、其他二次設(shè)備（直流電源、站所終端）
D. 只需關(guān)注電纜和其他二次設(shè)備
7. 在查勘過程中，查勘員如何處理查勘照片？
A. 只拍攝全景照片
B. 只拍攝受損設(shè)備的特寫照片
C. 拍攝全景、重點(diǎn)部位、受損設(shè)備特寫，并確保照片顯示時(shí)間，上傳系統(tǒng)時(shí)需標(biāo)注說明
D. 只拍攝現(xiàn)場(chǎng)人員與受損設(shè)備的合影
8.根據(jù)《電網(wǎng)供電責(zé)任險(xiǎn)理賠操作規(guī)范》，對(duì)于電器維修案件，受損電器數(shù)量超過多少戶或報(bào)損金額超過多少元時(shí)，需會(huì)同被保險(xiǎn)人代表通知電器維修商共同參與查勘？
A. 50戶，2萬
B. 100戶，3萬
C. 80戶，2.5萬
D. 120戶，4萬
9.查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，對(duì)于火災(zāi)案件，必須提供哪項(xiàng)證明材料？
A. 氣象部門提供的《氣象證明》
B. 公安部門提供的《盜竊證明》
C. 消防部門提供的《火災(zāi)事故證明》
D. 事故鑒定報(bào)告
10. 對(duì)于大面積自然災(zāi)害的查勘方法，以下哪種說法是正確的？
A. 只對(duì)10kV及以下受損線路進(jìn)行全面普查
B. 對(duì)10kV及以下受損線路按照一定比例進(jìn)行抽查，對(duì)重要開關(guān)、變壓器等設(shè)備進(jìn)行普查
C. 只對(duì)35kV及以上線路進(jìn)行普查
D. 只對(duì)房屋建筑進(jìn)行普查
11.查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，如果遇到大面積自然災(zāi)害，應(yīng)采取哪種查勘方法？
A. 全面普查
B. 全面普查與抽查相結(jié)合
C. 抽查
D. 不查勘
12.查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，對(duì)于責(zé)任險(xiǎn)案件，應(yīng)盡可能對(duì)哪個(gè)點(diǎn)進(jìn)行查勘？
A. 第一現(xiàn)場(chǎng)事故點(diǎn)
B. 修復(fù)后的現(xiàn)場(chǎng)
C. 客戶辦公室
D. 無需查勘
13.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)中，哪一項(xiàng)的權(quán)重為25%？
A. 體制建設(shè)
B. 機(jī)制與運(yùn)行
C. 操作與服務(wù)
D.糾紛化解
14.在理賠服務(wù)中，案均索賠支付周期的計(jì)算公式是？
A. (支付時(shí)間-報(bào)案時(shí)間)/正常結(jié)案案件數(shù)量
B. (支付時(shí)間-出險(xiǎn)時(shí)間)/正常結(jié)案案件數(shù)量
C. (支付時(shí)間-索賠時(shí)間)/正常結(jié)案案件數(shù)量
15.投訴糾紛處理中，以下哪一項(xiàng)不屬于處理禁忌？
A. 缺少專業(yè)知識(shí)
B. 真誠(chéng)溝通
C. 急于為客戶推脫
D. 急于打發(fā)客戶
16.大數(shù)據(jù)反欺詐排查中，哪些不屬于對(duì)失信人員核查的動(dòng)作？
失信原因 B.有無債務(wù)糾紛 C.登陸系統(tǒng)查詢?nèi)?、車、手機(jī)號(hào)信息 D.關(guān)聯(lián)事故
17.（ ） 負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)提示的欺詐風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行初步調(diào)查。
核損崗 B.人傷崗 C.查勘人員 D.理賠經(jīng)理
18.熱塑保險(xiǎn)杠蒙皮，非安裝部位開裂長(zhǎng)度大于（ ）cm宜更換.
A.5
B.8
C.10
D.15
19.燈腳斷裂或缺失大于（ ）個(gè)，宜更換。
A.1
B.2
C.3
D.4
20.判斷是否第一現(xiàn)場(chǎng)，最簡(jiǎn)單的做法是（ ）
A.核實(shí)散落物的合理性
B.問駕駛員
C.調(diào)取監(jiān)控
D.報(bào)警
21.未經(jīng)審批私自使用生產(chǎn)服務(wù)用車，屬于（ ）行為
A.正常操作
B.輕微違規(guī)
C.嚴(yán)重違規(guī)
D.合理使用
22.生產(chǎn)服務(wù)用車加油必須使用（ ）
A.私人加油卡
B.單位指定油卡及加油站
C.任意加油站
D.優(yōu)惠力度大的加油站
23.下面對(duì)雇主責(zé)任保險(xiǎn)陳述錯(cuò)誤的是（ ）。
A. 雇主責(zé)任險(xiǎn)對(duì)雇員的財(cái)產(chǎn)損失也負(fù)責(zé)賠償
B. 雇主責(zé)任險(xiǎn)也稱勞工災(zāi)害賠償保險(xiǎn)
C. 雇員在受雇過程中傷亡的雇傭責(zé)任
D. 對(duì)非因工傷亡和職業(yè)性疾病不予負(fù)責(zé)
24.下列說法錯(cuò)誤的是（ ）。
A. 雇主責(zé)任保險(xiǎn)是基于雇主過失、疏忽而產(chǎn)生的保險(xiǎn)
B. 勞動(dòng)保險(xiǎn)不考慮雇主有無過失責(zé)任
C. 雇主責(zé)任保險(xiǎn)由雇主支付保險(xiǎn)費(fèi)
D. 勞動(dòng)保險(xiǎn)亦屬責(zé)任保險(xiǎn)
25.對(duì)雇主責(zé)任保險(xiǎn)基本責(zé)任陳述有誤的是（ ）。
A. 職業(yè)性疾病是指經(jīng)過醫(yī)院確診的與職業(yè)有關(guān)的疾病
B. 受雇過程是在保險(xiǎn)期限內(nèi)不包括假日和加班
C. 雇員從事的工種必須是列明的或與列明有關(guān)的
D. 雇主傷亡不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍
26.雇主責(zé)任保險(xiǎn)的理賠實(shí)務(wù)中，保險(xiǎn)人的義務(wù)不包括（ ） 。
A. 確定責(zé)任
B. 調(diào)查損失
C. 通知和施救
D. 支付賠款
27.審核客戶所提供的醫(yī)療單證時(shí)，下列不符合標(biāo)準(zhǔn)的是：（ ）。
門診病歷姓名一攔有涂改，涂改處加蓋了醫(yī)院公章
B. 醫(yī)療費(fèi)發(fā)票為復(fù)印件，同時(shí)提供了單位報(bào)銷證明
C. 醫(yī)療診斷證明書，未加蓋醫(yī)療診斷證明專用章
D. 醫(yī)療費(fèi)發(fā)票姓名有涂改，涂改處加蓋了醫(yī)院公章
28.在意外傷害保險(xiǎn)中，當(dāng)被保險(xiǎn)人因遭受意外傷害導(dǎo)致殘疾時(shí)，保險(xiǎn)人將按照傷殘程度計(jì)算應(yīng)給付被保險(xiǎn)人的殘疾保險(xiǎn)金額。殘疾保險(xiǎn)金的計(jì)算公式是（）。
殘疾保險(xiǎn)金=保險(xiǎn)利益×殘疾程度（%）
殘疾保險(xiǎn)金=賠償限額×殘疾程度（%）
殘疾保險(xiǎn)金=保險(xiǎn)責(zé)任×殘疾程度（%）
殘疾保險(xiǎn)金=保險(xiǎn)金額×殘疾程度（%）
29.燒傷、爆炸碰撞屬于人身意外傷害保險(xiǎn)的（）。
A.致害物
B.傷害對(duì)象
C.傷害事實(shí)
D.傷害事故
30.上肢三大關(guān)節(jié)是指：（ ）。
A. 肩關(guān)節(jié)、肩鎖關(guān)節(jié)、腕關(guān)節(jié)
B. 肩鎖關(guān)節(jié)、肘關(guān)節(jié)、腕關(guān)節(jié)
C. 肩關(guān)節(jié)、肘關(guān)節(jié)、掌指關(guān)節(jié)
D. 肩關(guān)節(jié)、肘關(guān)節(jié)、腕關(guān)節(jié)
二、多選（每題2分）
1.查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，對(duì)于火災(zāi)爆炸案件，應(yīng)重點(diǎn)拍攝哪些內(nèi)容？
A. 火災(zāi)、爆炸痕跡
B. 液體流淌痕跡
C. 構(gòu)件倒塌形式方向
D. 外表面煙熏痕跡
2.查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，應(yīng)盡量收集哪些材料？
A. 現(xiàn)場(chǎng)全景照片
B. 受損財(cái)產(chǎn)的損失狀態(tài)照片
C. 重點(diǎn)損失部位及保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的受損數(shù)量照片
D. 設(shè)備銘牌照片
3.查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，需要核實(shí)哪些信息？
A. 投保險(xiǎn)種是否相符
B. 出險(xiǎn)時(shí)間是否在保險(xiǎn)期限內(nèi)
C. 報(bào)案中出險(xiǎn)地點(diǎn)是否與保單所載地址相符
D. 核實(shí)事故是否為被保險(xiǎn)人所有、管理的資產(chǎn)或工作行為造成
4.查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，對(duì)于機(jī)損險(xiǎn)案件，還需查詢哪些記錄？
A. 檢修維護(hù)記錄
B. 運(yùn)行記錄
C. 事故分析報(bào)告
D. 測(cè)試記錄
5.生產(chǎn)服務(wù)用車管理臺(tái)賬應(yīng)包含的有哪些？
A.車輛基本信息
B.每次用車的時(shí)間、地點(diǎn)、事由及使用人
C.維修保養(yǎng)記錄
D.事故處理情況
E.運(yùn)行費(fèi)用登記記錄
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