PA保險公司社區(qū)金融服務平臺業(yè)務管理調查問卷

尊敬的用戶：
您好！我們是平安保險公司，為了更好地了解客戶需求，提升社區(qū)金融服務平臺的業(yè)務管理水平，特別是在業(yè)務協(xié)同、運營效率、需求匹配等方面的表現(xiàn)，特制定本調查問卷。您的意見和建議對我們至關重要，本問卷信息將嚴格保密，僅用于內部管理和優(yōu)化研究。感謝您的參與和支持！
1.您的年齡段:
2.您的職業(yè):
3.您的月收入范圍:
4.您對當前社區(qū)金融服務的整體滿意度如何?
5.您對社區(qū)金融服務人員的專業(yè)性和服務態(tài)度是否滿意?
6.您認為當前服務響應速度能否滿足需求?
7.您認為社區(qū)金融服務平臺在提升運營效率方面有哪些不足?（多選）
8.您在使用社區(qū)金融服務平臺時，是否覺得平臺能夠準確匹配您的需求?
9.您認為社區(qū)金融服務平臺在需求匹配方面存在哪些問題?（多選）
10.您是否滿意當下的跨部門服務中介時長（一個部門轉向另一個部門的材料處理時間）
11.辦理復雜業(yè)務（如保險+理財組合）時，是否需多次重復溝通?
12.您是否遇到過不同部門信息不一致的情況?
13.您認為跨部門協(xié)作的主要問題是?（可多選）
14.您認為現(xiàn)有數(shù)字化社區(qū)服務平臺是否方便?
15.您是否愿意參與社區(qū)金融服務的“共建共治”（如需求調研、產品設計）?
16.您更傾向通過哪種方式獲取社區(qū)金融服務
17.您選擇社區(qū)金融服務時最關注的因素是?（）
18.您認為以下哪些因素最影響您選擇社區(qū)金融服務?（多選）
19.您認為平安社區(qū)金融亟需優(yōu)化的管理環(huán)節(jié)是?
20.您對平安社區(qū)金融平臺的其他建議
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