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聯華《班組長管理技能與職業(yè)素養(yǎng)提升（下）》培訓考試
您的姓名：
您的部門：
1、公眾表達常見不良狀況有哪些？（ ）
A、緊張焦慮、大腦空白
B、邏輯不清、表達不暢
C、缺乏自信、音量下降
D、缺乏互動、忽視聽眾
E、身體語言不當、時間管理不當
2、語言表達中口語演講能力的要求有哪些？（ ）
A、語言：用字、用詞的準確性
B、語氣：感情色彩的運用
C、語音：標準普通話
D、語調：抑揚頓挫
3、語言表達中語言內容有血有肉的要求有哪些？（ ）
A、論點（骨）——簡潔明快、洞悉要害
B、描述（肉）——具體生動、真實感人
C、抒情（血）——有感而發(fā)、淋漓酣暢
D、立意（魂）——鮮明深刻、新穎獨特
4、關于PDCA的描述中正確的有哪些？（ ）
A、D表示按照既定的計劃徹底的執(zhí)行下去
B、A表示制定標準化，防止再發(fā)、持續(xù)改進、并總結
C、C表示檢查，確認實施的結果和計劃是否一致
D、P表示根據實際情況分析與目標值制定科學的計劃
5、關于頭腦風暴法的原則描述正確的是（ ）
A、自由暢談：參加者不受任何條條框框限制，放松思想，讓思維自由馳騁。
B、延遲評判：頭腦風暴，必須堅持當場不對任何設想作出評價的原則。
C、禁止批評：絕對禁止批評是頭腦風暴法應該遵循的一個重要原則。
D、追求數量：目標是獲得盡可能多的設想，追求數量是它的首要任務。
6、關于5M1E和5W1H工具描述正確的是（ ）
A、5M1E是一個常用的分析框架，包括人、機、料、法、環(huán)、測
B、5M1E用于全面分析影響質量、成本、效率等的關鍵要素。
C、5W1H工具涵蓋了何時、何地、何人、何事、何因以及何果這六個方面。
D、5M1E工具更側重解決問題
E、5W1H工具更側重分析問題
7、好團隊的特征包含（ ）
A、明確的目標
B、一致的承諾
C、不同的角色
D、無效的溝通
E、共同的價值觀
8、托馬斯—基爾曼模型從堅持度和合作度兩個方向出發(fā)，劃分了常見的沖突處理方式包含（）
A、競爭
B、回避
C、遷就
D、妥協
E、合作
9、處理沖突的技巧-雙贏策略包含（ ）
A、積極傾聽
B、表達清晰
C、尋找共同點
D、保持靈活
E、建立?零和博弈
10、處理沖突的流程包含（ ）
A、表達合作的誠意
B、請對方表達意見
C、歸納共同點
D、就不同點表達意見
E、達成互惠協議
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