汽車4S店售后服務(wù)顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

感謝您選擇我們4S店的售后服務(wù)！為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，給您帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，誠邀您抽出寶貴的幾分鐘填寫這份問卷。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，所有信息僅用于服務(wù)改進(jìn)，我們將嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心填寫！

一、基本信息
1.  您的年齡:
2. 您的職業(yè):
二、服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)
預(yù)約服務(wù):
3.  您預(yù)約售后服務(wù)的便捷程度如何?
4. 工作人員是否能及時(shí)響應(yīng)您的預(yù)約需求?
5. 接待服務(wù):
6. 服務(wù)顧問是否熱情、禮貌地接待您?
7. 服務(wù)顧問是否清晰解釋維修/保養(yǎng)項(xiàng)目及費(fèi)用?
8. 維修/保養(yǎng)服務(wù):
9. 維修/保養(yǎng)的質(zhì)量是否達(dá)到您的預(yù)期?
10. 維修/保養(yǎng)的時(shí)長是否合理?
11. 設(shè)施與環(huán)境:
12. 店內(nèi)等候區(qū)環(huán)境是否舒適?
13. 店內(nèi)設(shè)施（如WiFi、茶水、娛樂設(shè)備等）是否齊全?
14. 費(fèi)用與透明度:
15. 您認(rèn)為本次服務(wù)費(fèi)用是否合理?
16. 收費(fèi)明細(xì)是否清晰易懂?
三、總體評(píng)價(jià)
17. 您對(duì)本次售后服務(wù)的整體滿意度如何?
18. 您是否愿意向他人推薦我們的售后服務(wù)?
19. 您對(duì)我們售后服務(wù)的改進(jìn)建議:
再次感謝您的支持與配合！祝您生活愉快，用車順心！
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