招商雍景灣2025年上半年業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的業(yè)主/住戶(hù)：

       您好！

       感謝您一直以來(lái)對(duì)招商雍景灣物業(yè)服務(wù)中心工作的理解與支持！為了能深入了解您對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求，給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)中心將開(kāi)展2025年上半年業(yè)主/用戶(hù)滿意度調(diào)查。

我們將以問(wèn)卷調(diào)查表的方式邀您評(píng)價(jià)。

期望聆聽(tīng)您的真實(shí)心聲，感謝您的參與！

1. 請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)是
2. 您對(duì)于目前物業(yè)服務(wù)的總體滿意程度是？
3. 請(qǐng)您針對(duì)物業(yè)服務(wù)中【車(chē)輛停放及進(jìn)出管理】進(jìn)行評(píng)價(jià)：
4. 您覺(jué)得機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)管理的問(wèn)題有哪些？
  • 存在
  • 不存在
物業(yè)公司疏于管理
業(yè)主不遵守秩序，隨意停放（如占用私家停車(chē)位、不停到劃線位置）
車(chē)庫(kù)規(guī)劃先天不足，導(dǎo)致停車(chē)?yán)щy（如車(chē)位少、太窄不方便到達(dá)、沒(méi)有規(guī)劃充電樁/少）
交付時(shí)沒(méi)有預(yù)留出位置，導(dǎo)致后期加裝不了充電樁
停車(chē)費(fèi)不合理（比如貴、繳費(fèi)方式不方便）
5. 其他：您覺(jué)得機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)管理的問(wèn)題有哪些？
6. 您覺(jué)得非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)管理的問(wèn)題有哪些？
  • 存在
  • 不存在
物業(yè)公司疏于管理
業(yè)主不遵守秩序，隨意停放（如停在小區(qū)內(nèi)部道路邊、單元門(mén)口、入戶(hù)大堂）
先天規(guī)劃不足，導(dǎo)致停車(chē)?yán)щy（如沒(méi)有非機(jī)動(dòng)車(chē)停放位置、規(guī)定停放位置不方便到達(dá)，沒(méi)有規(guī)劃充電樁/少）
非機(jī)動(dòng)車(chē)上樓，產(chǎn)生消防隱患
7. 其他：您覺(jué)得非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)管理的問(wèn)題有哪些？
8. 請(qǐng)您針對(duì)物業(yè)服務(wù)中【小區(qū)安保管理】進(jìn)行評(píng)價(jià)：
9. 您覺(jué)得安全管理存在哪些方面的問(wèn)題？
  • 存在
  • 不存在
小區(qū)大門(mén)出入管理不嚴(yán)
車(chē)庫(kù)進(jìn)出管理不嚴(yán)
樓棟/單元門(mén)禁無(wú)法正常使用
安保人員在崗狀態(tài)不好（不認(rèn)真/沒(méi)精神/儀容儀表差）
安保人員服務(wù)態(tài)度不好
安保人員沒(méi)有為業(yè)主提供必要幫助（如為提重物的業(yè)主開(kāi)門(mén)）
安保人員少/更換頻繁/年齡大
監(jiān)控點(diǎn)位太少
監(jiān)控?zé)o法正常使用
存在偷盜現(xiàn)象
對(duì)廣場(chǎng)舞擾民、不文明養(yǎng)寵、高空拋物、私開(kāi)民宿或其他不良行為缺乏管理約束
10. 其他：您覺(jué)得安全管理存在哪些方面的問(wèn)題？
11. 請(qǐng)您針對(duì)物業(yè)服務(wù)中【小區(qū)保潔】進(jìn)行評(píng)價(jià)：
12. 您覺(jué)得清潔衛(wèi)生哪些方面需要改善？
  • 滿意
  • 不滿意
園區(qū)道路及周邊的垃圾沒(méi)有及時(shí)清理
走道、電梯轎廂的清理差、不及時(shí)等
公共區(qū)域的老鼠、蚊蠅的殺滅工作做得不好
垃圾桶沒(méi)有及時(shí)清理、有異味
地下車(chē)庫(kù)、消防通道等暗點(diǎn)的垃圾清理不及時(shí)
保潔人員不盡責(zé)/工作不上心（包括上班時(shí)間占用電梯等）
綠地、景觀處寵物糞便清理不及時(shí)
總體清潔差，清潔不到位、不及時(shí)
13. 其他：您覺(jué)得清潔衛(wèi)生哪些方面需要改善？
14. 請(qǐng)您針對(duì)物業(yè)服務(wù)中【綠化維護(hù)】進(jìn)行評(píng)價(jià)：
15. 綠化養(yǎng)護(hù)哪些方面讓您不滿意？
  • 滿意
  • 不滿意
植物枯死后沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)種（包括存在大面積的黃土裸露）
沒(méi)有及時(shí)修剪、維護(hù)（包括枯枝爛葉沒(méi)有及時(shí)清理）
綠化被破壞（業(yè)主或物業(yè)另作他用）
整體綠化較差
16. 其他：綠化養(yǎng)護(hù)哪些方面讓您不滿意？
17. 請(qǐng)您針對(duì)物業(yè)服務(wù)中【公共設(shè)施維護(hù)情況】進(jìn)行評(píng)價(jià)
18. 您對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)沒(méi)有表示滿意，請(qǐng)問(wèn)是哪些公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)不好呢？
  • 滿意
  • 不滿意
小區(qū)出入口人行電子門(mén)禁
小區(qū)出入口車(chē)行電子門(mén)禁
樓宇門(mén)禁
照明設(shè)施
消防設(shè)施
休閑休憩設(shè)施
公共區(qū)域欄桿、墻地磚
車(chē)庫(kù)墻地面、天花
19. 其他：還有哪些公共設(shè)施設(shè)備未維護(hù)好呢？
20. 請(qǐng)您請(qǐng)您針對(duì)物請(qǐng)您針對(duì)物業(yè)服務(wù)中【管家服務(wù)情況】進(jìn)行評(píng)價(jià)：
21. 您覺(jué)得物業(yè)響應(yīng)處理問(wèn)題的不足體現(xiàn)在哪些方面？
  • 滿意
  • 不滿意
對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題忽視/不理會(huì)（如不回微信、不接電話）
責(zé)任推諉
過(guò)程中沒(méi)有向業(yè)主反饋處理進(jìn)度
問(wèn)題處理周期長(zhǎng)、拖沓
沒(méi)有解決問(wèn)題/問(wèn)題解決效果不好
22. 其他：物業(yè)人員還有哪些不足呢？
23. 物業(yè)人員具體是哪方面讓您感到不滿？
  • 滿意
  • 不滿意
人員少
人員年齡大
形象禮儀不好
服務(wù)態(tài)度不好
不專(zhuān)業(yè)
24. 其他：物業(yè)人員還有哪方便讓您不滿意的呢？
25. 請(qǐng)您請(qǐng)您針對(duì)物業(yè)服務(wù)中【入戶(hù)維修情況】進(jìn)行評(píng)價(jià)：
26. 您認(rèn)為物業(yè)在日常維修的哪些方面需要改進(jìn)？
  • 滿意
  • 不滿意，需改進(jìn)
報(bào)修不方便/找不到人
響應(yīng)不及時(shí)/不按預(yù)約時(shí)間上門(mén)
維修周期長(zhǎng)、拖沓
沒(méi)有解決問(wèn)題/不專(zhuān)業(yè)
維修人員不禮貌/態(tài)度不友好
成品保護(hù)不好（家具/家電/墻面地面等）
等待期溝通不暢/無(wú)反饋/無(wú)人跟進(jìn)
維修完成后沒(méi)有掃尾清潔
收費(fèi)不合理/收費(fèi)高
27. 其他：日常維修還有哪些方面需要改進(jìn)呢？
28. 請(qǐng)您針對(duì)物業(yè)服務(wù)中【裝修管理】進(jìn)行評(píng)價(jià)：
29. 其他：您認(rèn)為裝修管理中有哪些需要改進(jìn)呢？
30. 請(qǐng)您針對(duì)物業(yè)服務(wù)中【社區(qū)文化服務(wù)】進(jìn)行評(píng)價(jià)：
31. 其他：社區(qū)活動(dòng)方面您有什么意見(jiàn)或是建議呢？
32. 您對(duì)我們還有什么其他的建議或意見(jiàn)？
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