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抖音平臺消費者網(wǎng)購負面評價的行為及其影響因素研究【復制】【復制】

尊敬的先生/女士：

您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次問卷調查。本次調查旨在調查抖音平臺上關于消費者的負面評價行為，以便平臺能夠更好提升整體用戶體驗。您在抖音上的每一次評價行為都蘊含著寶貴信息，填寫本次問卷僅需您停留1至3分鐘。請您放心，問卷所有內(nèi)容將嚴格保密，僅用于學術研究。再次感謝您的支持與配合！

一、個人信息

1. 您的性別?

A.男B.女

2. 您的年齡?

A.18 歲以下B.18 - 25歲C.26 - 35歲D.36 - 45歲E.46歲以上

3. 您的職業(yè)是什么?

A.學生B.企業(yè)/事業(yè)單位員工C.個體經(jīng)營者D.自由職業(yè)者E.其他

4. 您的月收入水平大約是多少?

A.1000-3000元B.3000-5000元C.5000-8000元D.8000-10000元E.10000元以上

5. 您使用抖音的頻率?

A.每天1小時以內(nèi)B.每天1-3小時C.每天3-5小時D.每天5-8小時E.每天8小時以上

6. 您在抖音平臺的購物頻率?

A.每周1-3次B.每周3-5次C.每周5-8次D.每周8-10次E.每周10次以上

二、價值感知（請根據(jù)自己對描述問題的真實感覺程度在下邊的框子里勾選對應大小的數(shù)字1-非常少/小/低/弱/不同意;5-非常多/大/高/強同意/等。）

7. 您認為抖音平臺在售產(chǎn)品線上評價的可信度。

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8. 您認為抖音平臺在售產(chǎn)品用戶線下評價的可信度。

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9. 您認為抖音平臺頁面呈現(xiàn)形象的可信度。

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10. 您認為抖音平臺展示出信息的全面可信程度。

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11. 您認為抖音平臺頁面設計宣傳的靠譜程度。

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12. 您認為抖音平臺商品展示的清晰程度。

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13. 您認為抖音平臺商品價格標記的清晰程度。

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14. 您認為抖音平臺商品價格的合理程度。

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15. 您認為抖音平臺咨詢響應的效率。

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16. 您認為抖音平臺信息反饋的及時程度。

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17. 您認為抖音平臺/商家問題回答的針對性。

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18. 您認為抖音平臺/商家問題回答的有效性。

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19. 您認為抖音平臺/商家提供信息的全面性。

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20. 您認為抖音平臺訂單信息的全面性。

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21. 您認為抖音平臺訂單信息的清晰明了簡單易懂性。

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22. 您認為抖音平臺下單的快捷性。

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23. 您認為抖音平臺支付的安全性。

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24. 您認為抖音平臺支付的可選擇性/多樣性。

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25. 您認為抖音平臺支付的方便快捷性。

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26. 您認為抖音平臺物流服務供應商的可選擇性。

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27. 您認為抖音平臺物流服務方式的可選擇性/多樣性。

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28. 您認為抖音平臺物流退貨保險服務的普及程度。

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29. 您認為抖音平臺物流服務的價格偏高程度。

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30. 您體驗到抖音平臺物流配送效率。

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31. 您體驗到抖音平臺物流配送服務態(tài)度。

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32. 您體驗到抖音平臺物流包裝質量。

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33. 您體驗到抖音平臺物流退貨服務方便性。

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34. 抖音平臺商家產(chǎn)品包裝精美/靠譜程度。

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35. 實收商品外觀與抖音平臺說明的一致性。

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36. 實收商品功能與抖音平臺所述功能的一致性。

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37. 實收商品質量與抖音平臺所述質量的一致性。

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38. 實收商品與抖音平臺所售商品貨不對版的概率。

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39. 抖音平臺收貨后感知到的性價比。

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40. 抖音平臺所售商品的價格變化頻率（購后價格變動的概率）。

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41. 抖音平臺/入駐商家售后服務響應速度。

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42. 與抖音平臺/入駐商家溝通順暢度。

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43. 抖音平臺/入駐商家主動解決問題的意向。

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44. 抖音平臺/入駐商家服務落地的效率。

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45. 抖音平臺/入駐商家主動積極承擔問題開展服務的效率。

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46. 抖音平臺/入駐商家服務質量與效果。

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47. 抖音平臺/入駐商家售后服務承諾兌現(xiàn)的積極性。

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48. 抖音平臺/入駐商家售后服務退款/退貨的系統(tǒng)操作友好性。

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49. 抖音平臺入駐商家售后服務響應速度。

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50. 與抖音平臺入駐商家溝通順暢度。

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51. 抖音平臺入駐商家主動解決問題的意向。

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52. 抖音平臺入駐商家服務落地的效率。

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53. 抖音平臺入駐商家主動積極承擔問題開展服務的效率。

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54. 抖音平臺入駐商家服務質量與效果。

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55. 抖音平臺入駐商家售后服務承若兌現(xiàn)的積極性。

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56. 抖音平臺入駐商家售后服務價格公道程度。

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57. 當商品缺乏吸引力時，我給出負面評價的頻率是。

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58. 察覺到購買的此商品并不劃算，性價比低，我給負面評價的頻率是。

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59. 若購買過程或售后服務問題導致體驗不佳，這次購物我會給出負面評價的頻率是。

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60. 購買過程中感覺被商家欺騙，我會給負面評價的頻率是。

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61. 認為商家不尊重我時，我產(chǎn)生負面評價想法的強烈程度是。

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三、其他利益訴求（請根據(jù)自己對描述問題的真實感覺程度在下邊的框子里勾選對應大小的數(shù)字1-非常少/小/低/弱/不同意;5-非常多/大/高/強同意/等。）

62. 您網(wǎng)購后惡意差評追求補償?shù)念l率。

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63.

您網(wǎng)購后配合其他競爭者差評打壓商家的頻率。

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四、負面評價（請根據(jù)自己對描述問題的真實感覺程度在下邊的框子里勾選對應大小的數(shù)字1-非常少/小/低/弱/不同意;5-非常多/大/高/強同意/等。）

64. 您網(wǎng)購負面評價的情緒越濃時采用匿名評價方式的概率。

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65. 您網(wǎng)購負面評價的情緒越濃時采用實名評價方式的概率。

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66. 您網(wǎng)購負面評價的情緒越濃時通過星級評價方式進行網(wǎng)購負面評價的頻率。

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67. 您網(wǎng)購負面評價的情緒越濃時通過文字方式進行網(wǎng)購負面評價的頻率。

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68. 您網(wǎng)購負面評價的情緒越濃時通過上傳商品圖片進行負面評價的頻率。

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69. 您網(wǎng)購負面評價的情緒越濃時通過聲音、視頻等混合模式開展負面評價的頻率。

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70. 網(wǎng)購負面評價時我會客觀描述網(wǎng)購產(chǎn)品/服務的負面程度。

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71. 您網(wǎng)購負面評價的情緒越濃時，通過隱晦、諷刺性語句進行負面評價的頻率。

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72. 您網(wǎng)購負面評價的情緒越濃時，通過直接點名方式進行負面評價的頻率。

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73. 當遇到嚴重問題時，我會使用強烈語言（如污言穢語、辱罵）給出負面評價的頻率是。

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