王學明4月份服務評價

       服務工作的本質(zhì)是客戶轉(zhuǎn)化,感謝您對技術服務工作的支持和幫助,為了改進我們的工作,為您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務,請您在百忙中抽出寶貴的時間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議,對此我們表示衷心的感謝!
       調(diào)查問卷共10題,每題滿分10分,服務人員總分98分及以上為高線,95-97分為中線,90-94為低線,85分-89分為起步線。
王學明4月份服務評價表
1. 評分人姓名
2.

技術指導-解決市場問題中所體現(xiàn)的專業(yè)性及技術指導的準確性,協(xié)助客戶養(yǎng)好雞,得分()。

3.

技術指導-了解客戶需求,第一時間響應,制做技術預案及各種形式培訓的能力,得分()。

4.

技術指導-對市場存在的共性問題與技術難題,設立專題進行攻關,或鏈接各單元溝通解決,得分()。

5.

協(xié)同拜訪-針對無訂單客戶,通過品種優(yōu)勢宣講、專業(yè)技術指導,為銷售人員提供幫助,通過刺激產(chǎn)生正確回應,促進客戶轉(zhuǎn)化,得分()。

6.

協(xié)同拜訪-針對待訂單客戶,通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析、優(yōu)秀案例解析、專業(yè)技術指導,與銷售配合,通過責任心、愛心輪回,對促進復購產(chǎn)生積極影響,得分()。

7.

協(xié)同拜訪-針對已轉(zhuǎn)化客戶,了解客戶需求,包括技術指導與質(zhì)量反饋,做到第一時間響應,第一時間執(zhí)行,第一時間反饋,得分()。

8.

客訴處理-信息敏感,產(chǎn)品質(zhì)量情況掌握及時,響應及時,第一時間做出回應,正確回應,安撫客戶情緒,共性問題及時反饋,得分()

9.

客訴處理-在公平公正的角度上,還原事件真實性,反饋至生產(chǎn)、銷售、防疫、育種及其他相關單元,快速解決,避免影響市場聲音,得分()。

10.

客訴處理-線上/線下溝通,盡快找到問題,配合銷售,打好心理戰(zhàn),降低客戶預期,在超出客戶預期一點點的情況下刺激復購,得分()。

11.

循環(huán)往復-協(xié)同銷售,按照雙贏協(xié)議,完成技術指導、協(xié)同拜訪、數(shù)據(jù)收集、客訴處理,促進客戶轉(zhuǎn)化,提升人的效率,得分()

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