俞佳奇4月份滿意度調(diào)查表

       服務(wù)工作的本質(zhì)是客戶轉(zhuǎn)化,感謝您對(duì)技術(shù)服務(wù)工作的支持和幫助,為了改進(jìn)我們的工作,為您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),請(qǐng)您在百忙中抽出寶貴的時(shí)間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議,對(duì)此我們表示衷心的感謝!
       調(diào)查問卷共10題,每題滿分10分,服務(wù)人員總分98分及以上為高線,95-97分為中線,90-94為低線,85分-89分為起步線。
俞佳奇4月份服務(wù)評(píng)價(jià)
1. 評(píng)分人姓名
2.

技術(shù)指導(dǎo)-解決市場問題中所體現(xiàn)的專業(yè)性及技術(shù)指導(dǎo)的準(zhǔn)確性,協(xié)助客戶養(yǎng)好雞,得分()。

3.

技術(shù)指導(dǎo)-了解客戶需求,第一時(shí)間響應(yīng),制做技術(shù)預(yù)案及各種形式培訓(xùn)的能力,得分()

4.

技術(shù)指導(dǎo)-對(duì)市場存在的共性問題與技術(shù)難題,設(shè)立專題進(jìn)行攻關(guān),或鏈接各單元溝通解決,得分()。

5.

協(xié)同拜訪-針對(duì)無訂單客戶,通過品種優(yōu)勢宣講、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo),為銷售人員提供幫助,通過刺激產(chǎn)生正確回應(yīng),促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化,得分()。

6.

協(xié)同拜訪-針對(duì)待訂單客戶,通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析、優(yōu)秀案例解析、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo),與銷售配合,通過責(zé)任心、愛心輪回,對(duì)促進(jìn)復(fù)購產(chǎn)生積極影響,得分()。

7.

協(xié)同拜訪-針對(duì)已轉(zhuǎn)化客戶,了解客戶需求,包括技術(shù)指導(dǎo)與質(zhì)量反饋,做到第一時(shí)間響應(yīng),第一時(shí)間執(zhí)行,第一時(shí)間反饋,得分()

8.

客訴處理-信息敏感,產(chǎn)品質(zhì)量情況掌握及時(shí),響應(yīng)及時(shí),第一時(shí)間做出回應(yīng),正確回應(yīng),安撫客戶情緒,共性問題及時(shí)反饋,得分()。

9.

客訴處理-在公平公正的角度上,還原事件真實(shí)性,反饋至生產(chǎn)、銷售、防疫、育種及其他相關(guān)單元,快速解決,避免影響市場聲音,得分()。

10.

客訴處理-線上/線下溝通,盡快找到問題,配合銷售,打好心理戰(zhàn),降低客戶預(yù)期,在超出客戶預(yù)期一點(diǎn)點(diǎn)的情況下刺激復(fù)購,得分()。

11.

循環(huán)往復(fù)-協(xié)同銷售,按照雙贏協(xié)議,完成技術(shù)指導(dǎo)、協(xié)同拜訪、數(shù)據(jù)收集、客訴處理,促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化,提升人的效率,得分()。

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